Zendesk, Kurumsal ve KOBİ'ler için bir Müşteri desteği aracıdır; ücretli modeliyle sunulur ($25/mo). ABD merkezlidir, 2007 yılında kuruldu. Popüler alternatifleri: Help Scout, Freshdesk, Gorgias.
Zendesk hakkında
Zendesk, 2007'de Kopenhag'da kurulan ve bugün merkezi San Francisco'da olan en köklü müşteri hizmetleri platformlarından biri. 2022'de Hellman & Friedman ve Permira liderliğindeki bir yatırımcı grubu tarafından satın alınarak borsadan çekildi; küçük destek ekiplerinden büyük küresel kurumlara kadar geniş bir müşteri yelpazesine hizmet verir.
Zendesk Suite; e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları, telefon ve sosyal medya genelinde çok kanallı bilet yönetimini self servis yardım merkezi, topluluk forumları ve Explore üzerinden raporlamayla birleştirir. Yapay zeka ajanları sık sorulan soruları otomatik yanıtlar; copilot özellikleri yanıt önerir, biletleri özetler ve işleri niyet ile duygu durumuna göre yönlendirir. İş gücü yönetimi ve kalite kontrol araçları büyük çağrı merkezlerinin personel planlamasına ve görüşme incelemesine yardım eder. Uygulama mağazasında binden fazla uygulama ve entegrasyon bulunur, API'ler platformu son derece genişletilebilir kılar. Planlar temsilci başına fiyatlanır; giriş seviyesi Support Team'den Suite Team ve Suite Professional'a, oradan Suite Enterprise'a uzanır, otomatik yapay zeka çözümleri ayrıca faturalanır.
Zendesk, güvenilir, ölçeklenebilir çok kanallı hizmet ve derin raporlama isteyen orta ve büyük destek organizasyonlarına uygundur. Temsilci, eklenti ve yapay zeka kullanımıyla maliyet hızla artar, paket değişiklikleri sıktır ve küçük ekipler ürünü ihtiyaçlarından ağır bulabilir. Uygulama içi, yapay zeka öncelikli destekte Intercom önde; KOBİ'ler için Freshdesk ve Help Scout daha sade ve ucuz, zaten Salesforce kullanan şirketler için Salesforce Service Cloud daha uygundur.
Zendesk öne çıkan özellikler
- Çok kanallı bilet: e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, WhatsApp
- Birden çok marka için yardım merkezi ve topluluk
- Yapay zeka ajanları, temsilci copilot'u ve akıllı sınıflandırma
- Beceri bazlı yönlendirme, SLA, makro ve tetikleyiciler
- Explore analitiği ve dashboard'lar
- İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve uygulama mağazası
Artılar ve eksiler
Artılar
- Kurumsal ölçekte olgun ve güvenilir
- En geniş kanal ve uygulama kapsamı
- Güçlü raporlama ve yönlendirme
- Uyum seçenekleri (HIPAA, SOC 2)
Eksiler
- Temsilci başı pahalı, üstüne yapay zeka eklentileri
- Karmaşık ve sık değişen paketler
- Küçük ekipler için fazla
- Yönetici yapılandırması emek ister
Zendesk fiyatlandırma
Zendesk ücretli modeli kullanır. 14 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Support Team | $25 / agent/mo | $19 billed annually; core ticketing |
| Suite Team | $69 / agent/mo | $55 billed annually; AI agents, messaging, voice |
| Suite Professional | $149 / agent/mo | $115 billed annually; skills routing, IVR |
| Suite Enterprise | Custom | Sandbox, custom roles, approval workflows |
Kaynak: www.zendesk.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Zendesk, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $25
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %14 altında (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Zendesk, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan ucuz.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1Telefon, sohbet ve e-postalı kurumsal destek merkezi
- 2Çok markalı yardım merkezleri
- 3Shopify sipariş verisiyle entegre perakende desteği
- 4İş gücü yönetimi ve kalite kontrol isteyen destek organizasyonları
Kimler için ideal
Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
Kimler için uygun değil
Startup'lar ve küçük ekipler; Help Scout, Freshdesk, Crisp veya Plain daha yalın.
Entegrasyonlar
- Slack
- Salesforce
- Jira
- Shopify
- Zoom
- Microsoft Teams
- HubSpot
- Zendesk Marketplace 1,500+ apps
Görüşümüz
Zendesk güvenli kurumsal tercih ve bilet yönetiminde hâlâ mükemmel. 20 temsilcinin altında ihtiyacınız olmayan ölçeğe ödeme yaparsınız.
FAQ
- Zendesk nedir?
- Zendesk bir Müşteri desteği aracıdır: Kurumsal bilet ve müşteri destek paketi.
- Zendesk ne kadar?
- Zendesk Ücretli modeli kullanır; ücretli planlar aylık 25 $'dan başlar.
- Zendesk için en iyi alternatifler neler?
- Topluluğun listelediği Zendesk alternatifleri: Help Scout, Freshdesk, Gorgias, Ada.
- Zendesk ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Zendesk 14 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Zendesk nelerle entegre olur?
- Zendesk; Slack, Salesforce, Jira, Shopify, Zoom, Microsoft Teams ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Zendesk hangi platformlarda çalışır?
- Zendesk şu platformlarda kullanılabilir: web, ios, android.
- Zendesk kimler için?
- Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
Zendesk alternatifleri
Tümünü gör (6)Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.