Gorgias, E-ticaret ve KOBİ'ler için bir Müşteri desteği aracıdır; ücretli modeliyle sunulur ($10/mo). ABD merkezlidir, 2015 yılında kuruldu. Popüler alternatifleri: Juphy.
Gorgias hakkında
Gorgias, başta Shopify olmak üzere e-ticaret markaları için özel olarak geliştirilmiş bir yardım masası (help desk). Şirket Paris'te kuruldu, bugün San Francisco merkezli. Temel fikri, destek temsilcisinin her konuşmada sipariş verisini görüp üzerinde işlem yapabilmesi: e-posta, canlı sohbet, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS ve telefondan gelen talepler müşterinin siparişlerinin yanında tek gelen kutusunda toplanır; temsilci mağaza paneline geçmeden sipariş düzenleyebilir, iade yapabilir veya indirim tanımlayabilir.
Kurallar ve makrolar etiketleme, yönlendirme ve sipariş durumu sorularına yanıt gibi tekrarlayan işleri otomatikleştirir. AI Agent, "siparişim nerede", iade ve ürün soruları gibi yaygın talepleri kendi başına çözer ve otomatik çözüm başına ücretlendirilir. Gorgias ayrıca destek konuşmalarından gelen geliri ölçer; ekipler sohbetin etkilediği satışları gösterebilir. Fiyatlandırma temsilci koltuğuna değil aylık faturalanabilir talep sayısına dayanır; küçük bir Starter planla başlar, Basic, Pro ve Advanced üzerinden özel Enterprise kademelerine çıkar.
Gorgias, sezonluk yoğunluk yaşayan Shopify, BigCommerce ve Magento markalarına uygun; yoğun dönemde temsilci eklemek faturayı artırmaz. Maliyet talep hacmiyle büyür ve AI Agent ayrıca ücretlendirilir. SaaS veya B2B destek için daha az uygun; bu alanda Zendesk, Help Scout veya Intercom daha iyi bilgi bankası ve iş akışı sunar. E-ticaret yardım masaları arasında en yakın rakipler Re:amaze ve Richpanel, küçük mağazalar için daha ucuz seçenek ise Tidio.
Gorgias öne çıkan özellikler
- Sipariş verisini konuşmanın yanında gösteren e-ticaret yardım masası
- Talep içinden sipariş düzenleme, iade ve indirim
- E-posta, sohbet, sosyal medya, WhatsApp, SMS ve telefon kanalları
- Kurallar, makrolar ve otomatik yönlendirme
- Yaygın soruları çözen ve çözüm başına ücretlenen AI Agent
- Destek kaynaklı gelir ölçümü
- Shopify, BigCommerce ve Magento entegrasyonları
Artılar ve eksiler
Artılar
- Shopify iş akışları için özel tasarlanmış
- Koltuk değil talep bazlı fiyat sezonluk işletmelere uygun
- Güçlü otomasyon ve makrolar
- Desteğin satışa katkısı ölçülebiliyor
Eksiler
- Maliyet talep hacmiyle birlikte artar
- AI Agent ayrıca ücretlendirilir
- E-ticaret dışındaki işler için uygun değil
- Gelişmiş özellikler üst planlarda
Gorgias fiyatlandırma
Gorgias ücretli modeli kullanır. 7 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Starter | $10 / mo | 50 tickets/mo; monthly billing only |
| Basic | $60 / mo | $50/mo billed annually; 300 tickets/mo |
| Pro | $360 / mo | $300/mo billed annually; 2,000 tickets/mo |
| Advanced | $900 / mo | $750/mo billed annually; 5,000 tickets/mo |
| AI Agent | $1.00 / automated interaction | $0.85-$1.00 depending on plan; optional add-on |
Kaynak: www.gorgias.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Gorgias, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $10
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %66 altında (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Gorgias, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan ucuz.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1Shopify markasının "siparişim nerede" taleplerini otomatikleştirmesi
- 2Instagram ve Facebook mesajlarından destek verme
- 3Kampanya dönemlerindeki talep artışını koltuk eklemeden karşılama
- 4Sohbet üzerinden ürün önerisi ve satış artırma
- 5İade ve değişim taleplerini tek ekrandan yönetme
Kimler için ideal
Shopify veya BigCommerce üzerinde satış yapan, talep hacmi yüksek e-ticaret markaları.
Kimler için uygun değil
SaaS veya B2B müşteri desteği (Help Scout, Zendesk, Intercom).
Entegrasyonlar
- Shopify
- BigCommerce
- Magento
- Klaviyo
- Recharge
- Loop Returns
- Yotpo
- Attentive
Görüşümüz
Gorgias, Shopify markaları için en iyi yardım masalarından biri. Talep hacminizi ve AI Agent maliyetini hesaplayarak plan seçin; e-ticaret dışında başka araçlara bakın.
FAQ
- Gorgias nedir?
- Gorgias bir Müşteri desteği aracıdır: Shopify mağazaları için e-ticaret yardım masası.
- Gorgias ne kadar?
- Gorgias Ücretli modeli kullanır; ücretli planlar aylık 10 $'dan başlar.
- Gorgias için en iyi alternatifler neler?
- Topluluğun listelediği Gorgias alternatifleri: Juphy.
- Gorgias ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Gorgias 7 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Gorgias nelerle entegre olur?
- Gorgias; Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo, Recharge, Loop Returns ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Gorgias hangi platformlarda çalışır?
- Gorgias şu platformlarda kullanılabilir: web, ios, android.
- Gorgias kimler için?
- Shopify veya BigCommerce üzerinde satış yapan, talep hacmi yüksek e-ticaret markaları.
Gorgias alternatifleri
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.