Front
Müşteriyle e-posta üzerinden çalışan ekipler için ortak gelen kutusu
Front, KOBİ'ler ve Kurumsal için bir Müşteri desteği aracıdır; ücretli modeliyle sunulur ($35/mo). Fransa merkezlidir, 2013 yılında kuruldu. Popüler alternatifleri: Hiver.
Front hakkında
Front, 2013'te Mathilde Collin ve Laurent Perrin tarafından kurulan, kökleri Paris'te olan ve merkezi San Francisco'da bulunan bir müşteri operasyonları platformu. Bir e-posta istemcisi gibi görünür ama yardım masası gibi çalışır: e-posta, sohbet, SMS, WhatsApp ve sosyal mesajlar için ortak gelen kutuları her kişinin kendi kutusunun yanında durur; böylece ekipler bilet mantığına geçmeden müşteri konuşmalarında birlikte çalışır.
Ekip üyeleri konuşmaları atar, dahili yorumlarda birbirini etiketler, başka birinin yanıt yazdığını görür ve yanıtları birlikte taslak haline getirir. Kurallar mesajları yönlendirir, SLA'ları uygular ve iş yükünü dengeler; analitik yanıt sürelerini ve ekip performansını izler; bilgi bankası ve sohbet widget'ı self-servis sağlar. Front AI yanıt taslağı hazırlar, konuşmaları özetler, etiketler ve rutin soruları yanıtlar. Salesforce, HubSpot, Jira ve birçok araçla entegrasyon müşteri bağlamını yan panelde gösterir. Planlar koltuk başına fiyatlanır: 10 koltuğa kadar Starter, çok kanallı destekle 50 koltuğa kadar Professional ve gelişmiş yapay zeka, analitik ve güvenlik sunan, yalnızca yıllık ödenen Enterprise.
Front, ilişkilerin e-postada yaşandığı ve bir yazışmaya birden çok kişinin dokunduğu B2B destek, hesap yönetimi, lojistik, finansal hizmetler ve ajanslar için uygun. Koltuk başı pahalıdır ve bilet tarzı raporlaması Zendesk kadar güçlü değildir. Help Scout daha ucuz ve sade, Zendesk ve Freshdesk yüksek hacimli tüketici desteğinde daha iyi, Hiver ise ortak gelen kutusunu Gmail içinde tutar.
Front öne çıkan özellikler
- Ortak ve kişisel gelen kutularını birleştiren e-posta benzeri arayüz
- E-posta, sohbet, SMS, WhatsApp ve sosyal kanallar tek yerde
- Dahili yorumlar, atamalar ve çakışma tespiti
- Yönlendirme kuralları, SLA'lar ve iş yükü dengeleme
- Taslak, özet ve etiketleme yapan Front AI
- Bilgi bankası, sohbet widget'ı ve müşteri profilleri
- Salesforce, HubSpot ve Jira entegrasyonları ile ekip analitiği
Artılar ve eksiler
Artılar
- E-postada yaşayan ekipler için çok doğal bir kullanım
- Mükemmel ekip içi iş birliği özellikleri
- Bilet mantığına zorlamadan çok kanallı yapı
- Growth ve üstünde güçlü analitik ve kurallar
Eksiler
- Koltuk başı fiyatı yüksek
- Starter planı küçük bir koltuk sayısıyla sınırlı
- Bilet tarzı raporlama Zendesk kadar derin değil
- Kural kurgusu başlangıçta emek gerektiriyor
- Türkçe arayüz ve yerel destek sunmuyor
Front fiyatlandırma
Front ücretli modeli kullanır. 14 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Starter | $35 / seat/mo | $25 billed annually; up to 10 seats |
| Professional | $85 / seat/mo | $65 billed annually; up to 50 seats, omnichannel |
| Enterprise | $105 / seat/mo | Annual billing only; advanced AI tools |
Kaynak: front.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Front, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $35
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %21 üstünde (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Front, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan pahalı.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1Müşteri e-postalarını birden çok ekip arasında yöneten lojistik şirketi
- 2Hesap yöneticisi ve desteği aynı kutuda buluşturan B2B şirket
- 3Müşteri iletişimini ekipçe yürüten ajans
- 4Müşteri taleplerini koordine eden finans operasyon ekibi
- 5SLA takibiyle kurumsal müşteri yazışmalarını yönetmek
Kimler için ideal
B2B ve hizmet sektöründe e-posta ağırlıklı, ortak çalışan müşteri ekipleri.
Kimler için uygun değil
Yüksek hacimli tüketici desteği (Zendesk, Freshdesk) veya bütçesi kısıtlı küçük ekipler (Help Scout).
Entegrasyonlar
- Gmail
- Office 365
- Slack
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Shopify
- Aircall
- Dialpad
- Zapier
Görüşümüz
Front, müşteri ilişkileri e-postada yaşayan ekipler için en iyi ortak gelen kutusu. Darboğazınız iş birliğiyse fiyatına değer; değilse Help Scout yeterli.
FAQ
- Front nedir?
- Front bir Müşteri desteği aracıdır: Müşteriyle e-posta üzerinden çalışan ekipler için ortak gelen kutusu.
- Front ne kadar?
- Front Ücretli modeli kullanır; ücretli planlar aylık 35 $'dan başlar.
- Front için en iyi alternatifler neler?
- Topluluğun listelediği Front alternatifleri: Hiver.
- Front ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Front 14 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Front nelerle entegre olur?
- Front; Gmail, Office 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Front hangi platformlarda çalışır?
- Front şu platformlarda kullanılabilir: web, macos, windows, ios, android.
- Front kimler için?
- B2B ve hizmet sektöründe e-posta ağırlıklı, ortak çalışan müşteri ekipleri.
Front alternatifleri
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.