Chatbase vs Zendesk

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.

Zendesk, 2007'de Kopenhag'da kurulan ve bugün merkezi San Francisco'da olan en köklü müşteri hizmetleri platformlarından biri. 2022'de Hellman & Friedman ve Permira liderliğindeki bir yatırımcı grubu tarafından satın alınarak borsadan çekildi; küçük destek ekiplerinden büyük küresel kurumlara kadar geniş bir müşteri yelpazesine hizmet verir.

Zendesk Suite; e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları, telefon ve sosyal medya genelinde çok kanallı bilet yönetimini self servis yardım merkezi, topluluk forumları ve Explore üzerinden raporlamayla birleştirir. Yapay zeka ajanları sık sorulan soruları otomatik yanıtlar; copilot özellikleri yanıt önerir, biletleri özetler ve işleri niyet ile duygu durumuna göre yönlendirir. İş gücü yönetimi ve kalite kontrol araçları büyük çağrı merkezlerinin personel planlamasına ve görüşme incelemesine yardım eder. Uygulama mağazasında binden fazla uygulama ve entegrasyon bulunur, API'ler platformu son derece genişletilebilir kılar. Planlar temsilci başına fiyatlanır; giriş seviyesi Support Team'den Suite Team ve Suite Professional'a, oradan Suite Enterprise'a uzanır, otomatik yapay zeka çözümleri ayrıca faturalanır.

Zendesk, güvenilir, ölçeklenebilir çok kanallı hizmet ve derin raporlama isteyen orta ve büyük destek organizasyonlarına uygundur. Temsilci, eklenti ve yapay zeka kullanımıyla maliyet hızla artar, paket değişiklikleri sıktır ve küçük ekipler ürünü ihtiyaçlarından ağır bulabilir. Uygulama içi, yapay zeka öncelikli destekte Intercom önde; KOBİ'ler için Freshdesk ve Help Scout daha sade ve ucuz, zaten Salesforce kullanan şirketler için Salesforce Service Cloud daha uygundur.