AloTech vs Zendesk

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Zendesk, 2007'de Kopenhag'da kurulan ve bugün merkezi San Francisco'da olan en köklü müşteri hizmetleri platformlarından biri. 2022'de Hellman & Friedman ve Permira liderliğindeki bir yatırımcı grubu tarafından satın alınarak borsadan çekildi; küçük destek ekiplerinden büyük küresel kurumlara kadar geniş bir müşteri yelpazesine hizmet verir.

Zendesk Suite; e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları, telefon ve sosyal medya genelinde çok kanallı bilet yönetimini self servis yardım merkezi, topluluk forumları ve Explore üzerinden raporlamayla birleştirir. Yapay zeka ajanları sık sorulan soruları otomatik yanıtlar; copilot özellikleri yanıt önerir, biletleri özetler ve işleri niyet ile duygu durumuna göre yönlendirir. İş gücü yönetimi ve kalite kontrol araçları büyük çağrı merkezlerinin personel planlamasına ve görüşme incelemesine yardım eder. Uygulama mağazasında binden fazla uygulama ve entegrasyon bulunur, API'ler platformu son derece genişletilebilir kılar. Planlar temsilci başına fiyatlanır; giriş seviyesi Support Team'den Suite Team ve Suite Professional'a, oradan Suite Enterprise'a uzanır, otomatik yapay zeka çözümleri ayrıca faturalanır.

Zendesk, güvenilir, ölçeklenebilir çok kanallı hizmet ve derin raporlama isteyen orta ve büyük destek organizasyonlarına uygundur. Temsilci, eklenti ve yapay zeka kullanımıyla maliyet hızla artar, paket değişiklikleri sıktır ve küçük ekipler ürünü ihtiyaçlarından ağır bulabilir. Uygulama içi, yapay zeka öncelikli destekte Intercom önde; KOBİ'ler için Freshdesk ve Help Scout daha sade ve ucuz, zaten Salesforce kullanan şirketler için Salesforce Service Cloud daha uygundur.