Freshdesk, KOBİ'ler için bir Müşteri desteği aracıdır; ücretli modeliyle sunulur ($23/mo). Hindistan merkezlidir, 2010 yılında kuruldu. Popüler alternatifleri: Desk360, Zoho Desk.
Freshdesk hakkında
Freshdesk, 2010'da Hindistan'ın Chennai şehrinde Girish Mathrubootham ve Shan Krishnasamy tarafından kurulan ve 2021'den beri Nasdaq'ta işlem gören Freshworks'ün yardım masası ürünü. Zendesk'in en köklü alternatiflerinden biri ve aynı alanın büyük kısmını daha düşük fiyatla karşılamasıyla biliniyor.
Freshdesk e-postayı, web formlarını ve müşteri portalını atama, öncelik, durum, hazır yanıt, çakışma tespiti ve SLA politikalarıyla yönetilen biletlere dönüştürür. Otomasyonlar biletleri oluşturulurken, olaylarda ve zaman tetikleyicileriyle yönlendirip günceller; bilgi bankası ve topluluk forumları self-servisi destekler. Freddy AI müşterileri yanıtlayan bir yapay zeka ajanı, temsilciler için yanıt taslağı ve özet hazırlayan bir copilot ve eğilim içgörüleri ekler. Omni sürümü canlı sohbet, WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanallarını, Freshcaller ile de telefonu ekler. 14 günlük ücretsiz deneme sunulur; ardından temsilci başı fiyatlanan Growth, Pro ve Enterprise planları gelir. Yapay zeka özelliklerinin çoğu üst kademelerde veya ek modül olarak satılır. Müşteri portalı Türkçe dahil birçok dilde sunulabilir.
Freshdesk, yönetilebilir bir fiyatla yapılandırılmış bilet yönetimi isteyen küçük ve orta ölçekli destek ekipleri ile hâlihazırda Freshworks CRM veya BT hizmet yönetimi kullanan şirketler için uygun. Çok kanal ve yapay zeka maliyeti artırır, uygulama mağazasındaki eklentilerin kalitesi değişkendir ve arayüz ölçek büyüdükçe kalabalıklaşabilir. Help Scout e-posta ağırlıklı ekipler için daha sade, Zendesk karmaşık kurumsal operasyonlarda daha derin, Intercom yapay zeka öncelikli uygulama içi destekte önde; sohbet öncelikli ekipler için Chatwoot veya Crisp daha ucuz.
Freshdesk öne çıkan özellikler
- E-posta, web formu ve portal üzerinden bilet
- Bilgi bankası ve topluluk forumları
- Otomasyonlar, SLA'lar, hazır yanıtlar ve çakışma tespiti
- Freddy AI ajanı, copilot ve içgörüler
- Çok kanallı eklenti: sohbet, WhatsApp, telefon
- Raporlama, CSAT ve uygulama mağazası
Artılar ve eksiler
Artılar
- Zendesk'e göre güçlü fiyat/performans
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Olgun otomasyonlar ve SLA'lar
- Global destek ve yerelleştirme
Eksiler
- Çok kanal ek ücretli
- Yapay zeka özellikleri üst kademelerde
- Uygulama mağazası kalitesi değişken
- Ölçekte arayüz kalabalıklaşabilir
Freshdesk fiyatlandırma
Freshdesk ücretli modeli kullanır. 14 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Growth | $23 / agent/mo | $19 billed annually; 500 AI Agent sessions |
| Pro | $66 / agent/mo | $55 billed annually; 6,000 MCP actions/yr |
| Enterprise | $107 / agent/mo | $89 billed annually; 12,000 MCP actions/yr |
Kaynak: www.freshworks.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Freshdesk, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $23
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %21 altında (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Freshdesk, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan ucuz.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1E-posta biletleri ve yardım merkezi yöneten KOBİ destek ekibi
- 2Shopify entegrasyonlu e-ticaret desteği
- 3CRM ve desteği Freshworks'te birleştiren şirket
- 4Growth planıyla başlayıp Pro'ya büyüyen startup
Kimler için ideal
Zendesk benzeri yetenekleri daha düşük maliyetle isteyen KOBİ'ler ve orta ölçekli şirketler.
Kimler için uygun değil
En sade gelen kutusunu (Help Scout) veya yapay zeka öncelikli uygulama içi desteği (Intercom) isteyen ekipler.
Entegrasyonlar
- Slack
- Microsoft Teams
- Shopify
- Salesforce
- HubSpot
- Jira
- Freshworks suite
- 1,000+ marketplace apps
Görüşümüz
Freshdesk mantıklı bir orta segment yardım masası: Zendesk'ten ucuz, Help Scout'tan yapılandırılmış. E-posta ağırlıklı destek için iyi bir varsayılan.
FAQ
- Freshdesk nedir?
- Freshdesk bir Müşteri desteği aracıdır: Zendesk'ten uygun fiyatlı yardım masası.
- Freshdesk ne kadar?
- Freshdesk Ücretli modeli kullanır; ücretli planlar aylık 23 $'dan başlar.
- Freshdesk için en iyi alternatifler neler?
- Topluluğun listelediği Freshdesk alternatifleri: Desk360, Zoho Desk.
- Freshdesk ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Freshdesk 14 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Freshdesk nelerle entegre olur?
- Freshdesk; Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, HubSpot, Jira ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Freshdesk hangi platformlarda çalışır?
- Freshdesk şu platformlarda kullanılabilir: web, ios, android.
- Freshdesk kimler için?
- Zendesk benzeri yetenekleri daha düşük maliyetle isteyen KOBİ'ler ve orta ölçekli şirketler.
Freshdesk alternatifleri
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.