Help Scout, KOBİ'ler için bir Müşteri desteği aracıdır; freemium modeliyle sunulur ($25/mo). ABD merkezlidir, 2011 yılında kuruldu. Popüler alternatifleri: Front, Zoho Desk.
Help Scout hakkında
Help Scout, 2011'de Boston'da kurulan ve uzaktan çalışan bir şirket olarak yönetilen müşteri destek platformu. Bir ticket sistemi değil, e-posta gibi hissettirmek üzere tasarlandı: müşteri destek adresine yazar ve normal bir yanıt görür; temsilciler ise atama, iç not, hazır yanıt, etiket, workflow ve çakışma uyarısı olan ortak gelen kutularında çalışır.
Gelen kutusunun etrafında Docs birden fazla siteyi destekleyen bilgi tabanı sunar; Beacon ise makale önerileri, iletişim formu ve canlı sohbet sunan gömülebilir bir widget. Müşteri profilleri entegrasyonlarla Shopify, Stripe ve HubSpot gibi araçlardan veri çeker. Yapay zeka özellikleri yanıt taslağı yazar ve iyileştirir, uzun yazışmaları özetler ve müşterilere Docs içeriğinden yanıt veren AI Answers'ı çalıştırır. Raporlar hacim, yanıt süresi, verimlilik ve memnuniyeti kapsar. Ücretli planlar (Standard, Plus ve Pro) kullanıcı başına aylık fiyatlanır; ücretsiz plan 5 kullanıcıya ve ayda 100 kişiye kadar yeter.
Help Scout, kişisel ve insani desteğe önem veren, temsilcilerinin bir günde verimli olmasını isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler için uygun. Kullanıcı başı fiyat küçük ekiplerde öngörülebilir, ancak yanıt veren çalışan sayısı arttıkça maliyet yükselir. Yerleşik telefon kanalı yok, yönlendirme ve otomasyon Zendesk'e göre hafif, kurumsal raporlama sınırlı. Karmaşık çok kanallı operasyonlar için Zendesk, yapay zeka öncelikli yönlendirme ve mesajlaşma için Intercom, destek dışındaki ortak gelen kutuları için Front daha uygun.
Help Scout öne çıkan özellikler
- Atama, etiket, iç not ve workflow içeren ortak gelen kutuları
- Birden fazla site destekleyen Docs bilgi tabanı
- Makale önerisi, form ve canlı sohbet sunan Beacon widget'ı
- Yanıt taslağı, özet ve AI Answers ile yapay zeka desteği
- Shopify, Stripe ve HubSpot verisini gösteren müşteri profilleri
- Hacim, yanıt süresi ve memnuniyet raporları
- Aynı anda yanıt yazmayı önleyen çakışma uyarısı
Artılar ve eksiler
Artılar
- Kullanıcı başı net aylık fiyat
- Temsilcilerin sevdiği sade, e-posta benzeri deneyim
- Kurulumu hızlı ve Docs bilgi tabanı başarılı
- Çok küçük hacimler için ücretsiz katman
- Müşteriye ticket değil kişisel e-posta hissi verir
Eksiler
- Yerleşik telefon desteği kanalı yok
- Yönlendirme ve otomasyon Zendesk kadar derin değil
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artar
- Kurumsal raporlama ve iş gücü yönetimi özellikleri sınırlı
- Arayüz ve yardım içerikleri ağırlıklı İngilizce
Help Scout fiyatlandırma
Help Scout freemium modeli kullanır. 15 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Free | $0 | 5 users, 1 inbox, 100 contacts/mo |
| Standard | $25 / user/mo | 25 users, 2 inboxes, unlimited contacts; 16% off annually |
| Plus | $45 / user/mo | 50 users, 5 inboxes, Salesforce/Jira/HubSpot |
| Pro | $75 / user/mo | Min 10 users; 10 inboxes, SSO/SAML, HIPAA |
Kaynak: www.helpscout.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Help Scout, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $25
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %14 altında (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Help Scout, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan ucuz.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1Ayda birkaç yüz müşteriye yardım eden SaaS destek ekibi
- 2Shopify sipariş verisini gelen kutusunda gören e-ticaret markası
- 3Ücretsiz planla 5 kişiye kadar ekip için destek gelen kutusu kurmak
- 4Docs ile kendi yardım merkezini kuran startup
- 5Beacon ile web sitesinde self servis ve canlı sohbet sunmak
Kimler için ideal
Bilgi tabanıyla birlikte kişisel, e-posta tabanlı destek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler.
Kimler için uygun değil
İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve telefon kanalı isteyen çağrı merkezleri ve büyük kurumlar (Zendesk).
Entegrasyonlar
- Slack
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- Jira
- Zapier
- Mailchimp
- Klaviyo
Görüşümüz
Help Scout en kullanıcı dostu yardım masalarından biri; küçük ekipler ücretsiz planla başlayıp kullanıcı başı ücretli planlara geçebilir. Yönlendirme karmaşıklığı arttığında Zendesk'e geçmeyi değerlendirin.
FAQ
- Help Scout nedir?
- Help Scout bir Müşteri desteği aracıdır: E-posta hissi veren, insan odaklı yardım masası.
- Help Scout ne kadar?
- Help Scout Freemium modeli kullanır; ücretli planlar aylık 25 $'dan başlar.
- Help Scout için en iyi alternatifler neler?
- Topluluğun listelediği Help Scout alternatifleri: Front, Zoho Desk.
- Help Scout ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Help Scout 15 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Help Scout nelerle entegre olur?
- Help Scout; Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Jira, Zapier ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Help Scout hangi platformlarda çalışır?
- Help Scout şu platformlarda kullanılabilir: web, ios, android.
- Help Scout kimler için?
- Bilgi tabanıyla birlikte kişisel, e-posta tabanlı destek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler.
Help Scout alternatifleri
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.