Hiver, KOBİ'ler için bir Müşteri desteği aracıdır; ücretli modeliyle sunulur ($35/mo). Hindistan merkezlidir, 2011 yılında kuruldu.
Hiver hakkında
Hiver, Hindistan'da kurulmuş bir şirketin Google Workspace ekipleri için tasarladığı, Gmail'in içinde çalışan bir help desk. Destek, finans veya İK e-postalarını ayrı bir ticket aracına taşımak yerine destek@ veya fatura@ gibi ortak adresleri her temsilcinin Gmail kenar çubuğunda görünen paylaşımlı gelen kutularına dönüştürüyor.
Temsilciler konuşmaları atayabiliyor, durum değiştirebiliyor, iç notlar ekleyebiliyor, bir iş arkadaşı aynı anda yanıt yazarken çakışma uyarısı görüyor ve ortak şablonlar kullanabiliyor. Yöneticiler SLA'lar, kural tabanlı otomasyonlar, sıralı (round-robin) atama, CSAT anketleri ve yanıt ile çözüm sürelerine dair analitik elde ediyor. Platform canlı sohbet, bilgi tabanı, WhatsApp ve sesli arama kanallarıyla genişledi; yapay zeka yanıt taslağı yazıyor, uzun yazışmaları özetliyor ve konuşmaları etiketliyor. Fiyat kullanıcı başına aylık ve Growth, Pro ve Elite kademelerinden oluşuyor: Growth paylaşımlı gelen kutusu, yapay zeka ajanları ve çok kanallı temel özellikleri, Pro müşteri portalı, SLA ve CSAT'yi, Elite ise yapay zeka kalite kontrolü ve yapay zeka içgörülerini içeriyor.
Hiver, Gmail'de yaşayan ve yeniden eğitim olmadan yapı isteyen küçük ve orta ölçekli destek, finans, operasyon ve İK ekiplerine uyuyor. Öğrenecek neredeyse yeni bir şey olmadığı için benimseme çok hızlı. Ancak Google Workspace'e bağlı; karmaşık yönlendirme, çok markalı yapı veya derin raporlama gereken yüksek hacimli destek ekipleri Zendesk, Freshdesk veya Help Scout'u daha yetenekli bulacaktır. Front, Gmail ve Outlook genelinde ayrı bir paylaşımlı gelen kutusu uygulaması isteyenler için daha yakın bir alternatif.
Hiver öne çıkan özellikler
- Gmail içinde paylaşımlı gelen kutuları
- Atama, iç notlar ve çakışma uyarıları
- SLA takibi ve kural tabanlı otomasyonlar
- Sıralı (round-robin) otomatik atama
- CSAT anketleri ve yanıt süresi analitiği
- Canlı sohbet, bilgi tabanı ve WhatsApp kanalları
- Yapay zeka ile yanıt taslağı ve yazışma özeti
Artılar ve eksiler
Artılar
- Ekip yeni bir arayüz öğrenmek zorunda kalmıyor
- Ekip birkaç gün içinde benimsiyor, eğitim ihtiyacı çok az
- Google Workspace ekipleri için doğal çözüm
- Yöneticiler için sağlam analitik
Eksiler
- Gmail ve Google Workspace'e bağımlı
- Tam teşekküllü help desk'lerden daha az güçlü
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artıyor
- Gelişmiş özellikler üst planlarda
Hiver fiyatlandırma
Hiver ücretli modeli kullanır. 7 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Growth | $35 / user/mo | $25/mo billed annually; AI agents, shared inbox, omnichannel |
| Pro | $65 / user/mo | $55/mo billed annually; customer portal, SLAs, CSAT |
| Elite | $95 / user/mo | $85/mo billed annually; AI QA and AI insights |
Kaynak: hiverhq.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Hiver, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $35
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %21 üstünde (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Hiver, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan pahalı.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1Tedarikçi e-postalarını yöneten finans ekibi
- 2Gmail'den çalışan küçük müşteri destek ekibi
- 3Aday ve çalışan e-postalarını yöneten İK gelen kutusu
- 4Operasyon ekibinin ortak adreslerini takip etmesi
- 5E-ticaret sipariş sorularını SLA ile yanıtlamak
Kimler için ideal
Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
Kimler için uygun değil
Outlook kullanan ekipler (Front) veya yüksek hacimli, çok kanallı destek operasyonları (Zendesk, Freshdesk).
Entegrasyonlar
- Gmail
- Google Workspace
- Slack
- Asana
- Jira
- Salesforce
- HubSpot
- Aircall
Görüşümüz
Hiver, Gmail merkezli ekipler için en kolay help desk. Destek hacminiz ve kanal sayınız büyürse tam bir help desk'e geçişi planlayın.
FAQ
- Hiver nedir?
- Hiver bir Müşteri desteği aracıdır: Gmail'in içinde çalışan paylaşımlı gelen kutusu ve help desk.
- Hiver ne kadar?
- Hiver Ücretli modeli kullanır; ücretli planlar aylık 35 $'dan başlar.
- Hiver ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Hiver 7 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Hiver nelerle entegre olur?
- Hiver; Gmail, Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Salesforce ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Hiver hangi platformlarda çalışır?
- Hiver şu platformlarda kullanılabilir: web.
- Hiver kimler için?
- Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.