Bulutfon vs Hiver

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Hiver, Hindistan'da kurulmuş bir şirketin Google Workspace ekipleri için tasarladığı, Gmail'in içinde çalışan bir help desk. Destek, finans veya İK e-postalarını ayrı bir ticket aracına taşımak yerine destek@ veya fatura@ gibi ortak adresleri her temsilcinin Gmail kenar çubuğunda görünen paylaşımlı gelen kutularına dönüştürüyor.

Temsilciler konuşmaları atayabiliyor, durum değiştirebiliyor, iç notlar ekleyebiliyor, bir iş arkadaşı aynı anda yanıt yazarken çakışma uyarısı görüyor ve ortak şablonlar kullanabiliyor. Yöneticiler SLA'lar, kural tabanlı otomasyonlar, sıralı (round-robin) atama, CSAT anketleri ve yanıt ile çözüm sürelerine dair analitik elde ediyor. Platform canlı sohbet, bilgi tabanı, WhatsApp ve sesli arama kanallarıyla genişledi; yapay zeka yanıt taslağı yazıyor, uzun yazışmaları özetliyor ve konuşmaları etiketliyor. Fiyat kullanıcı başına aylık ve Growth, Pro ve Elite kademelerinden oluşuyor: Growth paylaşımlı gelen kutusu, yapay zeka ajanları ve çok kanallı temel özellikleri, Pro müşteri portalı, SLA ve CSAT'yi, Elite ise yapay zeka kalite kontrolü ve yapay zeka içgörülerini içeriyor.

Hiver, Gmail'de yaşayan ve yeniden eğitim olmadan yapı isteyen küçük ve orta ölçekli destek, finans, operasyon ve İK ekiplerine uyuyor. Öğrenecek neredeyse yeni bir şey olmadığı için benimseme çok hızlı. Ancak Google Workspace'e bağlı; karmaşık yönlendirme, çok markalı yapı veya derin raporlama gereken yüksek hacimli destek ekipleri Zendesk, Freshdesk veya Help Scout'u daha yetenekli bulacaktır. Front, Gmail ve Outlook genelinde ayrı bir paylaşımlı gelen kutusu uygulaması isteyenler için daha yakın bir alternatif.