Chatbase vs Hiver

Chatbase, bir şirketin kendi içeriğiyle eğitilen yapay zeka ajanları oluşturmaya yarayan kodsuz bir platform. 2023'te 'verileriniz için ChatGPT' türünün ilk örneklerinden biri olarak çıktı: web sitenizin adresini verir, PDF ve dokümanlarınızı yükler ya da yardım merkezi içeriğinizi bağlarsınız; birkaç dakika içinde soruları markalı bir sohbet widget'ında yanıtlayan bir ajanınız olur.

Ajanlar yalnızca soru yanıtlamaz; takvim araçlarıyla toplantı ayarlamak, sipariş bilgisini sorgulamak, potansiyel müşteri bilgisi toplamak ve destek kaydı açmak gibi eylemler de yapabilir, gerektiğinde konuşmayı bir insana devreder. Ajan web sitelerine gömülebilir ve WhatsApp, Messenger, Instagram ve Slack gibi kanallara bağlanabilir; OpenAI, Anthropic ve Google modelleri arasında seçim yapılabilir. Fiyatlandırma kredi bazlıdır ve kalıcı ücretsiz plan yoktur: 7 günlük deneme, ardından mesaj kredisi, kullanıcı, entegrasyon ve gelişmiş analitik ekleyen Hobby, Standard ve Pro planları.

Chatbase, konuşma akışı tasarlamadan hızlıca bir site destek veya satış asistanı isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Kaynak içerik Türkçe olduğunda ajan Türkçe yanıt verebilir, ancak yanıt kalitesi büyük ölçüde içeriğin düzenine bağlıdır. Test edilmiş çok adımlı akışlar, derin entegrasyonlar veya sıkı kontrol isteyen ekipler Botpress ya da Voiceflow'da daha fazla alan bulur. Zaten bir help desk kullananlar ise destek geçmişini ve müşteri bağlamını paylaşan Intercom Fin veya Zendesk AI ile daha iyi sonuç alabilir.

Hiver, Hindistan'da kurulmuş bir şirketin Google Workspace ekipleri için tasarladığı, Gmail'in içinde çalışan bir help desk. Destek, finans veya İK e-postalarını ayrı bir ticket aracına taşımak yerine destek@ veya fatura@ gibi ortak adresleri her temsilcinin Gmail kenar çubuğunda görünen paylaşımlı gelen kutularına dönüştürüyor.

Temsilciler konuşmaları atayabiliyor, durum değiştirebiliyor, iç notlar ekleyebiliyor, bir iş arkadaşı aynı anda yanıt yazarken çakışma uyarısı görüyor ve ortak şablonlar kullanabiliyor. Yöneticiler SLA'lar, kural tabanlı otomasyonlar, sıralı (round-robin) atama, CSAT anketleri ve yanıt ile çözüm sürelerine dair analitik elde ediyor. Platform canlı sohbet, bilgi tabanı, WhatsApp ve sesli arama kanallarıyla genişledi; yapay zeka yanıt taslağı yazıyor, uzun yazışmaları özetliyor ve konuşmaları etiketliyor. Fiyat kullanıcı başına aylık ve Growth, Pro ve Elite kademelerinden oluşuyor: Growth paylaşımlı gelen kutusu, yapay zeka ajanları ve çok kanallı temel özellikleri, Pro müşteri portalı, SLA ve CSAT'yi, Elite ise yapay zeka kalite kontrolü ve yapay zeka içgörülerini içeriyor.

Hiver, Gmail'de yaşayan ve yeniden eğitim olmadan yapı isteyen küçük ve orta ölçekli destek, finans, operasyon ve İK ekiplerine uyuyor. Öğrenecek neredeyse yeni bir şey olmadığı için benimseme çok hızlı. Ancak Google Workspace'e bağlı; karmaşık yönlendirme, çok markalı yapı veya derin raporlama gereken yüksek hacimli destek ekipleri Zendesk, Freshdesk veya Help Scout'u daha yetenekli bulacaktır. Front, Gmail ve Outlook genelinde ayrı bir paylaşımlı gelen kutusu uygulaması isteyenler için daha yakın bir alternatif.