Ada vs Hiver

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Hiver, Hindistan'da kurulmuş bir şirketin Google Workspace ekipleri için tasarladığı, Gmail'in içinde çalışan bir help desk. Destek, finans veya İK e-postalarını ayrı bir ticket aracına taşımak yerine destek@ veya fatura@ gibi ortak adresleri her temsilcinin Gmail kenar çubuğunda görünen paylaşımlı gelen kutularına dönüştürüyor.

Temsilciler konuşmaları atayabiliyor, durum değiştirebiliyor, iç notlar ekleyebiliyor, bir iş arkadaşı aynı anda yanıt yazarken çakışma uyarısı görüyor ve ortak şablonlar kullanabiliyor. Yöneticiler SLA'lar, kural tabanlı otomasyonlar, sıralı (round-robin) atama, CSAT anketleri ve yanıt ile çözüm sürelerine dair analitik elde ediyor. Platform canlı sohbet, bilgi tabanı, WhatsApp ve sesli arama kanallarıyla genişledi; yapay zeka yanıt taslağı yazıyor, uzun yazışmaları özetliyor ve konuşmaları etiketliyor. Fiyat kullanıcı başına aylık ve Growth, Pro ve Elite kademelerinden oluşuyor: Growth paylaşımlı gelen kutusu, yapay zeka ajanları ve çok kanallı temel özellikleri, Pro müşteri portalı, SLA ve CSAT'yi, Elite ise yapay zeka kalite kontrolü ve yapay zeka içgörülerini içeriyor.

Hiver, Gmail'de yaşayan ve yeniden eğitim olmadan yapı isteyen küçük ve orta ölçekli destek, finans, operasyon ve İK ekiplerine uyuyor. Öğrenecek neredeyse yeni bir şey olmadığı için benimseme çok hızlı. Ancak Google Workspace'e bağlı; karmaşık yönlendirme, çok markalı yapı veya derin raporlama gereken yüksek hacimli destek ekipleri Zendesk, Freshdesk veya Help Scout'u daha yetenekli bulacaktır. Front, Gmail ve Outlook genelinde ayrı bir paylaşımlı gelen kutusu uygulaması isteyenler için daha yakın bir alternatif.