AloTech vs Hiver

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Hiver, Hindistan'da kurulmuş bir şirketin Google Workspace ekipleri için tasarladığı, Gmail'in içinde çalışan bir help desk. Destek, finans veya İK e-postalarını ayrı bir ticket aracına taşımak yerine destek@ veya fatura@ gibi ortak adresleri her temsilcinin Gmail kenar çubuğunda görünen paylaşımlı gelen kutularına dönüştürüyor.

Temsilciler konuşmaları atayabiliyor, durum değiştirebiliyor, iç notlar ekleyebiliyor, bir iş arkadaşı aynı anda yanıt yazarken çakışma uyarısı görüyor ve ortak şablonlar kullanabiliyor. Yöneticiler SLA'lar, kural tabanlı otomasyonlar, sıralı (round-robin) atama, CSAT anketleri ve yanıt ile çözüm sürelerine dair analitik elde ediyor. Platform canlı sohbet, bilgi tabanı, WhatsApp ve sesli arama kanallarıyla genişledi; yapay zeka yanıt taslağı yazıyor, uzun yazışmaları özetliyor ve konuşmaları etiketliyor. Fiyat kullanıcı başına aylık ve Growth, Pro ve Elite kademelerinden oluşuyor: Growth paylaşımlı gelen kutusu, yapay zeka ajanları ve çok kanallı temel özellikleri, Pro müşteri portalı, SLA ve CSAT'yi, Elite ise yapay zeka kalite kontrolü ve yapay zeka içgörülerini içeriyor.

Hiver, Gmail'de yaşayan ve yeniden eğitim olmadan yapı isteyen küçük ve orta ölçekli destek, finans, operasyon ve İK ekiplerine uyuyor. Öğrenecek neredeyse yeni bir şey olmadığı için benimseme çok hızlı. Ancak Google Workspace'e bağlı; karmaşık yönlendirme, çok markalı yapı veya derin raporlama gereken yüksek hacimli destek ekipleri Zendesk, Freshdesk veya Help Scout'u daha yetenekli bulacaktır. Front, Gmail ve Outlook genelinde ayrı bir paylaşımlı gelen kutusu uygulaması isteyenler için daha yakın bir alternatif.