AfterShip vs Gorgias

AfterShip, e-ticaret markaları için bir satış sonrası (post-purchase) platformu. 2011-2012 döneminde Hong Kong'da Teddy Chan, Andrew Chan ve Dante Tsang tarafından başlatıldı; çıkış noktası Teddy'nin kendi mağazasındaki "siparişim nerede" e-postalarını azaltmak için yazdığı bir script'ti. 2021'de Tiger Global liderliğinde 66 milyon dolarlık Series B aldı. Asıl işi ödeme sonrasında müşteriyi bilgilendirmek ve teslimat, iade ve gecikme kaynaklı destek taleplerini azaltmak.

Paket ayrı ürünler halinde satılıyor: Tracking (markalı takip sayfaları, teslimat bildirimleri, tahmini teslim tarihleri ve 1.300'den fazla kargo firmasında analitik), Returns (self-servis iade ve değişim), Shipping (etiket basma ve fiyat karşılaştırma), Protection (kargo sigortası) ile kişiselleştirme ve garanti araçları. AI özellikleri ve MCP sunucusu, asistanlara kargo ve iade verisine okuma erişimi veriyor. Her ürünün kendi planları var; Shopify App Store sürümleri doğrudan planlardan farklı fiyatlanıyor.

Yılda binlerce sipariş gönderen ve takip e-postalarıyla sayfalarını pazarlama kanalına çevirmek isteyen Shopify, BigCommerce ve WooCommerce markaları için uygun. Asıl ihtiyacı ucuz etiket olanlar Shippo, Easyship veya ShipStation'a bakmalı.

Satın alma ipucu: 2026 ortasında AfterShip doğrudan Tracking planlarını dörtten üçe indirdi, Pro'nun adını Premium yaptı (yıllık ödemede aylık 59 dolar) ve gönderi kotalarını yıllığa çevirdi (iki ücretli planda yılda 6.000). API ve webhook Premium'dan başlıyor. Türkiye'den yurt dışına satış yapan Shopify mağazaları için uluslararası takip güçlü; yerel kargo firmalarınızın listede olup olmadığını kurulumdan önce kontrol edin.

Gorgias, başta Shopify olmak üzere e-ticaret markaları için özel olarak geliştirilmiş bir yardım masası (help desk). Şirket Paris'te kuruldu, bugün San Francisco merkezli. Temel fikri, destek temsilcisinin her konuşmada sipariş verisini görüp üzerinde işlem yapabilmesi: e-posta, canlı sohbet, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS ve telefondan gelen talepler müşterinin siparişlerinin yanında tek gelen kutusunda toplanır; temsilci mağaza paneline geçmeden sipariş düzenleyebilir, iade yapabilir veya indirim tanımlayabilir.

Kurallar ve makrolar etiketleme, yönlendirme ve sipariş durumu sorularına yanıt gibi tekrarlayan işleri otomatikleştirir. AI Agent, "siparişim nerede", iade ve ürün soruları gibi yaygın talepleri kendi başına çözer ve otomatik çözüm başına ücretlendirilir. Gorgias ayrıca destek konuşmalarından gelen geliri ölçer; ekipler sohbetin etkilediği satışları gösterebilir. Fiyatlandırma temsilci koltuğuna değil aylık faturalanabilir talep sayısına dayanır; küçük bir Starter planla başlar, Basic, Pro ve Advanced üzerinden özel Enterprise kademelerine çıkar.

Gorgias, sezonluk yoğunluk yaşayan Shopify, BigCommerce ve Magento markalarına uygun; yoğun dönemde temsilci eklemek faturayı artırmaz. Maliyet talep hacmiyle büyür ve AI Agent ayrıca ücretlendirilir. SaaS veya B2B destek için daha az uygun; bu alanda Zendesk, Help Scout veya Intercom daha iyi bilgi bankası ve iş akışı sunar. E-ticaret yardım masaları arasında en yakın rakipler Re:amaze ve Richpanel, küçük mağazalar için daha ucuz seçenek ise Tidio.