Ada vs Gorgias

Ada, 2016'da Toronto'da Mike Murchison ve David Hariri tarafından kurulan bir yapay zeka müşteri hizmetleri platformu. Kodsuz chatbot oluşturucu olarak başladı, bugün kendini agentic müşteri deneyimi platformu olarak konumluyor: müşteriyi yardım makalesine yönlendirmek yerine soruyu mesajlaşma, e-posta ve sesli kanallarda baştan sona çözen AI ajanları.

Ajan birden fazla büyük dil modelini yönetir, bilgi bankanızı okur ve Actions ile sistemlerinize bağlanarak sipariş sorgulama, rezervasyon değiştirme veya iade gibi işlemleri yapar. Playbook'lar çok adımlı standart prosedürleri ajana öğretir; platformda test, koçluk, analitik ve insan olmadan tamamlanan konuşmaları ölçen otomatik çözüm oranı da var. Ada SOC 2, HIPAA, GDPR ve PCI DSS uyumluluğu belirtiyor. Self-servis plan yok; fiyat satış demosundan sonra teklifle belirleniyor.

Ada, yılda yüz binlerce destek konuşması yöneten Pinterest, monday.com, Grab ve Life360 gibi büyük tüketici markaları için tasarlandı. Küçük ekipler çözüm başına fiyatlanan ve bir öğleden sonrada kurulan Intercom Fin veya Tidio Lyro ile daha hızlı sonuç alır. Tek helpdesk sağlayıcısında kalmak isteyenlere Zendesk AI ajanları daha mantıklı; Decagon ve Sierra ise yeni kurumsal rakipler.

Ada Şubat 2026'da tüm kanallardaki ajanları tek zeka katmanından yöneten birleşik Reasoning Engine'i duyurdu. Değerlendirirken kendi konuşma kayıtlarınızla pilot isteyin ve yönlendirme oranını değil otomatik çözüm oranını mevcut durumunuzla karşılaştırın. Türkçe destek için kendi senaryolarınızla test etmeniz şart; KVKK açısından veri işleme sözleşmesini ve veri konumunu satış sürecinde netleştirin.

Gorgias, başta Shopify olmak üzere e-ticaret markaları için özel olarak geliştirilmiş bir yardım masası (help desk). Şirket Paris'te kuruldu, bugün San Francisco merkezli. Temel fikri, destek temsilcisinin her konuşmada sipariş verisini görüp üzerinde işlem yapabilmesi: e-posta, canlı sohbet, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS ve telefondan gelen talepler müşterinin siparişlerinin yanında tek gelen kutusunda toplanır; temsilci mağaza paneline geçmeden sipariş düzenleyebilir, iade yapabilir veya indirim tanımlayabilir.

Kurallar ve makrolar etiketleme, yönlendirme ve sipariş durumu sorularına yanıt gibi tekrarlayan işleri otomatikleştirir. AI Agent, "siparişim nerede", iade ve ürün soruları gibi yaygın talepleri kendi başına çözer ve otomatik çözüm başına ücretlendirilir. Gorgias ayrıca destek konuşmalarından gelen geliri ölçer; ekipler sohbetin etkilediği satışları gösterebilir. Fiyatlandırma temsilci koltuğuna değil aylık faturalanabilir talep sayısına dayanır; küçük bir Starter planla başlar, Basic, Pro ve Advanced üzerinden özel Enterprise kademelerine çıkar.

Gorgias, sezonluk yoğunluk yaşayan Shopify, BigCommerce ve Magento markalarına uygun; yoğun dönemde temsilci eklemek faturayı artırmaz. Maliyet talep hacmiyle büyür ve AI Agent ayrıca ücretlendirilir. SaaS veya B2B destek için daha az uygun; bu alanda Zendesk, Help Scout veya Intercom daha iyi bilgi bankası ve iş akışı sunar. E-ticaret yardım masaları arasında en yakın rakipler Re:amaze ve Richpanel, küçük mağazalar için daha ucuz seçenek ise Tidio.