Zoho Desk, KOBİ'ler ve Kurumsal için bir Müşteri desteği aracıdır; freemium modeliyle sunulur ($7/mo). Hindistan merkezlidir, yılında kuruldu.
Zoho Desk hakkında
Zoho Desk, Sridhar Vembu ve Tony Thomas'ın 1996'da kurduğu, Hindistan'ın Chennai şehrinden yönetilen ve halka açık olmayan Zoho Corporation'ın müşteri hizmetleri yazılımı. E-posta, web formları, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarını tek bir talep (ticket) kuyruğunda topluyor; konuşmanın yanında müşterinin Zoho CRM'deki ya da başka bir CRM'deki geçmişini gösteriyor.
Temel araçlar arasında sıralı ve yetenek bazlı atama, SLA ve eskalasyon, destek süreçlerini adım adım zorunlu kılan Blueprints, çok departmanlı kuyruklar, 40'tan fazla dilde bilgi bankası ve topluluk içeren yardım merkezi var. Yapay zeka katmanlı geliyor: Express, kendi model anahtarınızla ya da aylık token kotalı Zoho LLM'iyle çalışan AI ajanları içeriyor; Standard bilgi bankasından yanıt taslağı yazan bir bot ekliyor; Professional ise duygu analizi, tahmin ve anomali uyarısı yapan tam Zia asistanını açıyor. Ücretsiz plan üç temsilciye kadar; ücretli planlar temsilci başına ve en ucuz hali yıllık ödemede.
Küçük ve orta ölçekli destek ekiplerine, özellikle zaten Zoho CRM veya Zoho One kullanan şirketlere uygun. Arayüz kalabalık, önemli otomasyon ve telefon özellikleri Professional ve üstünde, aylık ödeme de yıllık liste fiyatlarından belirgin şekilde pahalı. Zendesk daha yüksek fiyatla daha büyük bir uygulama pazarı, Freshdesk benzer fiyatla daha temiz bir arayüz, Help Scout ise ortak gelen kutusu hissi isteyenler için daha sade bir deneyim sunuyor.
Zoho 2025'te kendi Zia LLM'ini ve Zia Agents'ı duyurdu; Desk'teki yapay zeka özellikleri, siz BYOK seçmedikçe veriyi dış model sağlayıcılarına göndermeden çalışıyor. Fiyatlar bölgeye göre farklı para biriminde gösterilebiliyor.
Zoho Desk öne çıkan özellikler
- E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma için tek kuyruk
- SLA ve eskalasyonlu sıralı ve yetenek bazlı talep atama
- Destek süreçlerini adım adım zorunlu kılan Blueprints
- Bilgi bankası ve topluluk forumlu çok dilli yardım merkezi
- Express'te kendi anahtarınız veya Zoho LLM ile AI ajanları
- Duygu analizi, yanıt önerisi ve anomali tespiti yapan Zia
- Enterprise'da çoklu marka, özel modül ve sandbox
- Temsilciler için iOS ve Android mobil uygulamaları
Artılar ve eksiler
Artılar
- Benzer katmanlarda Zendesk'ten çok daha düşük temsilci maliyeti
- Üç temsilciye kadar ücretsiz plan
- Zoho CRM ve Zoho paketiyle sıkı entegrasyon
- Kendi LLM'i sayesinde yapay zeka işlemleri Zoho içinde kalıyor
- Tüm ücretli planlarda 15 günlük deneme
Eksiler
- Arayüz yer yer kalabalık ve eski hissettiriyor
- Blueprints, telefon ve tam Zia için Professional gerekiyor
- Aylık ödeme yıllığa göre belirgin şekilde pahalı
- Üçüncü taraf uygulama pazarı Zendesk'ten küçük
- Ücretsiz planda otomasyon ve canlı sohbet yok
Zoho Desk fiyatlandırma
Zoho Desk freemium modeli kullanır. 15 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Free | $0 | Up to 3 agents, email ticketing basics |
| Express | $7 / agent/mo | Billed annually; AI agents with BYOK or Zoho LLM |
| Standard | $14 / agent/mo | Billed annually; live chat, knowledge base, answer bot |
| Professional | $23 / agent/mo | Billed annually; Zia AI, Blueprints, telephony |
| Enterprise | $40 / agent/mo | Billed annually; multi-brand, skill routing, sandbox |
Kaynak: www.zoho.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Zoho Desk, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $7
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %76 altında (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Zoho Desk, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan ucuz.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1Ortak gelen kutusundan talep sistemine geçen KOBİ destek ekipleri
- 2Destek geçmişini satış verisinin yanında görmek isteyen Zoho CRM kullanıcıları
- 3Ayrı yardım merkezleri işleten çok markalı şirketler
- 4Bilgi bankası ve yanıt botuyla tekrar eden soruları azaltmak
- 5Blueprints ile denetime uygun destek süreçleri kurmak
Kimler için ideal
Zendesk'ten daha düşük temsilci maliyetiyle tam donanımlı destek masası isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler, özellikle Zoho CRM kullanıcıları.
Kimler için uygun değil
En geniş üçüncü taraf uygulama ekosistemini ya da çok sade bir ortak gelen kutusunu arayan ekipler (Zendesk, Help Scout).
Entegrasyonlar
- Zoho CRM
- Zoho SalesIQ
- Salesforce
- Slack
- Microsoft Teams
- Jira
- Shopify
Görüşümüz
Zoho Desk, Zendesk'in sunduklarının çoğunu daha düşük fiyata veriyor ve Zoho ekosistemindeki şirketler için doğal tercih. Zia, Blueprints ve telefon gerekiyorsa Professional planı hesaba katın, ilan edilen fiyatları almak için yıllık ödeyin.
FAQ
- Zoho Desk nedir?
- Zoho Desk bir Müşteri desteği aracıdır: Zoho'nun Zia yapay zeka asistanlı çok kanallı destek masası.
- Zoho Desk ne kadar?
- Zoho Desk Freemium modeli kullanır; ücretli planlar aylık 7 $'dan başlar.
- Zoho Desk ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Zoho Desk 15 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Zoho Desk nelerle entegre olur?
- Zoho Desk; Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Zoho Desk hangi platformlarda çalışır?
- Zoho Desk şu platformlarda kullanılabilir: web, ios, android.
- Zoho Desk kimler için?
- Zendesk'ten daha düşük temsilci maliyetiyle tam donanımlı destek masası isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler, özellikle Zoho CRM kullanıcıları.
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.