AloTech vs Zoho Desk

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Zoho Desk, Sridhar Vembu ve Tony Thomas'ın 1996'da kurduğu, Hindistan'ın Chennai şehrinden yönetilen ve halka açık olmayan Zoho Corporation'ın müşteri hizmetleri yazılımı. E-posta, web formları, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarını tek bir talep (ticket) kuyruğunda topluyor; konuşmanın yanında müşterinin Zoho CRM'deki ya da başka bir CRM'deki geçmişini gösteriyor.

Temel araçlar arasında sıralı ve yetenek bazlı atama, SLA ve eskalasyon, destek süreçlerini adım adım zorunlu kılan Blueprints, çok departmanlı kuyruklar, 40'tan fazla dilde bilgi bankası ve topluluk içeren yardım merkezi var. Yapay zeka katmanlı geliyor: Express, kendi model anahtarınızla ya da aylık token kotalı Zoho LLM'iyle çalışan AI ajanları içeriyor; Standard bilgi bankasından yanıt taslağı yazan bir bot ekliyor; Professional ise duygu analizi, tahmin ve anomali uyarısı yapan tam Zia asistanını açıyor. Ücretsiz plan üç temsilciye kadar; ücretli planlar temsilci başına ve en ucuz hali yıllık ödemede.

Küçük ve orta ölçekli destek ekiplerine, özellikle zaten Zoho CRM veya Zoho One kullanan şirketlere uygun. Arayüz kalabalık, önemli otomasyon ve telefon özellikleri Professional ve üstünde, aylık ödeme de yıllık liste fiyatlarından belirgin şekilde pahalı. Zendesk daha yüksek fiyatla daha büyük bir uygulama pazarı, Freshdesk benzer fiyatla daha temiz bir arayüz, Help Scout ise ortak gelen kutusu hissi isteyenler için daha sade bir deneyim sunuyor.

Zoho 2025'te kendi Zia LLM'ini ve Zia Agents'ı duyurdu; Desk'teki yapay zeka özellikleri, siz BYOK seçmedikçe veriyi dış model sağlayıcılarına göndermeden çalışıyor. Fiyatlar bölgeye göre farklı para biriminde gösterilebiliyor.