AloTech vs Help Scout

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Help Scout, 2011'de Boston'da kurulan ve uzaktan çalışan bir şirket olarak yönetilen müşteri destek platformu. Bir ticket sistemi değil, e-posta gibi hissettirmek üzere tasarlandı: müşteri destek adresine yazar ve normal bir yanıt görür; temsilciler ise atama, iç not, hazır yanıt, etiket, workflow ve çakışma uyarısı olan ortak gelen kutularında çalışır.

Gelen kutusunun etrafında Docs birden fazla siteyi destekleyen bilgi tabanı sunar; Beacon ise makale önerileri, iletişim formu ve canlı sohbet sunan gömülebilir bir widget. Müşteri profilleri entegrasyonlarla Shopify, Stripe ve HubSpot gibi araçlardan veri çeker. Yapay zeka özellikleri yanıt taslağı yazar ve iyileştirir, uzun yazışmaları özetler ve müşterilere Docs içeriğinden yanıt veren AI Answers'ı çalıştırır. Raporlar hacim, yanıt süresi, verimlilik ve memnuniyeti kapsar. Ücretli planlar (Standard, Plus ve Pro) kullanıcı başına aylık fiyatlanır; ücretsiz plan 5 kullanıcıya ve ayda 100 kişiye kadar yeter.

Help Scout, kişisel ve insani desteğe önem veren, temsilcilerinin bir günde verimli olmasını isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler için uygun. Kullanıcı başı fiyat küçük ekiplerde öngörülebilir, ancak yanıt veren çalışan sayısı arttıkça maliyet yükselir. Yerleşik telefon kanalı yok, yönlendirme ve otomasyon Zendesk'e göre hafif, kurumsal raporlama sınırlı. Karmaşık çok kanallı operasyonlar için Zendesk, yapay zeka öncelikli yönlendirme ve mesajlaşma için Intercom, destek dışındaki ortak gelen kutuları için Front daha uygun.