AloTech vs Freshdesk

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Freshdesk, 2010'da Hindistan'ın Chennai şehrinde Girish Mathrubootham ve Shan Krishnasamy tarafından kurulan ve 2021'den beri Nasdaq'ta işlem gören Freshworks'ün yardım masası ürünü. Zendesk'in en köklü alternatiflerinden biri ve aynı alanın büyük kısmını daha düşük fiyatla karşılamasıyla biliniyor.

Freshdesk e-postayı, web formlarını ve müşteri portalını atama, öncelik, durum, hazır yanıt, çakışma tespiti ve SLA politikalarıyla yönetilen biletlere dönüştürür. Otomasyonlar biletleri oluşturulurken, olaylarda ve zaman tetikleyicileriyle yönlendirip günceller; bilgi bankası ve topluluk forumları self-servisi destekler. Freddy AI müşterileri yanıtlayan bir yapay zeka ajanı, temsilciler için yanıt taslağı ve özet hazırlayan bir copilot ve eğilim içgörüleri ekler. Omni sürümü canlı sohbet, WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanallarını, Freshcaller ile de telefonu ekler. 14 günlük ücretsiz deneme sunulur; ardından temsilci başı fiyatlanan Growth, Pro ve Enterprise planları gelir. Yapay zeka özelliklerinin çoğu üst kademelerde veya ek modül olarak satılır. Müşteri portalı Türkçe dahil birçok dilde sunulabilir.

Freshdesk, yönetilebilir bir fiyatla yapılandırılmış bilet yönetimi isteyen küçük ve orta ölçekli destek ekipleri ile hâlihazırda Freshworks CRM veya BT hizmet yönetimi kullanan şirketler için uygun. Çok kanal ve yapay zeka maliyeti artırır, uygulama mağazasındaki eklentilerin kalitesi değişkendir ve arayüz ölçek büyüdükçe kalabalıklaşabilir. Help Scout e-posta ağırlıklı ekipler için daha sade, Zendesk karmaşık kurumsal operasyonlarda daha derin, Intercom yapay zeka öncelikli uygulama içi destekte önde; sohbet öncelikli ekipler için Chatwoot veya Crisp daha ucuz.