Chatwoot, Geliştiriciler ve KOBİ'ler için bir Müşteri desteği aracıdır; açık kaynak modeliyle sunulur ($19/mo). Hindistan merkezlidir, 2019 yılında kuruldu.
Chatwoot hakkında
Chatwoot, 2019'da Hindistan'da başlayan açık kaynak bir müşteri iletişim platformu. Destek ekiplerine web sitesi canlı sohbeti, e-posta, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE ve SMS için tek bir ortak gelen kutusu sunar. Çekirdeği MIT lisanslıdır ve kendi sunucunuzda çalıştırılabilir; Chatwoot Cloud aynı ürünü temsilci başı fiyatlanan yönetilen bir servis olarak sunar.
Temsilciler konuşmaları atama, etiket, dahili not, hazır yanıt, makro ve otomasyon kurallarıyla yönetir; yardım merkezi bilgi bankası makalelerini yayınlar. Kampanyalar web sitesi ziyaretçilerine proaktif mesaj gönderir, CSAT anketleri memnuniyeti ölçer. Captain ise dokümanlarınızdan yanıt veren bir yapay zeka ajanı ve temsilcilere yanıt taslağı hazırlayan bir copilot ekler. Eksiksiz REST API, webhook'lar ve agent bot'lar özel akışlara izin verir; Slack, Dialogflow, Linear ve Shopify entegrasyonları vardır. Arayüz Türkçe dahil birçok dile çevrilmiştir. Bulut sürümünde küçük bir ücretsiz kademe, ardından Startups, Business ve Enterprise planları bulunur; topluluk sürümünü self-host etmek sınırsız temsilciyle ücretsizdir.
Chatwoot, desteği WhatsApp ve sosyal kanallar üzerinden yürüten Türk işletmeleri, veriyi kendi sunucusunda tutmak isteyen şirketler ve Intercom ile Zendesk'e düşük maliyetli alternatif arayan ekipler için uygun. Raporlama, iş gücü yönetimi ve telefon desteği bu rakiplere göre hafif kalır; self-host ise Postgres, Redis ve arka plan işçilerinin bakımını gerektirir. Crisp benzer fiyatlı bir SaaS seçeneği, Freshdesk ise daha olgun bilet yönetimi sunar.
Chatwoot öne çıkan özellikler
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve SMS'i birleştiren çok kanallı gelen kutusu
- Web sitesi canlı sohbet widget'ı ve çok dilli yardım merkezi
- Otomasyon kuralları, makrolar, hazır yanıtlar ve etiketler
- Captain yapay zeka ajanı ve temsilci copilot'u
- Proaktif kampanyalar ve CSAT memnuniyet anketleri
- Eksiksiz REST API, webhook'lar ve agent bot desteği
- Docker veya Kubernetes ile self-host ya da yönetilen bulut
Artılar ve eksiler
Artılar
- Serbest MIT lisanslı açık kaynak çekirdek
- WhatsApp ve sosyal kanallarda çok güçlü kapsam
- Bulut sürümü Intercom ve Zendesk'e göre çok uygun fiyatlı
- Türkçe arayüz ve self-host ile KVKK açısından veri kontrolü
- Modern arayüz ve eksiksiz API
Eksiler
- Raporlama ve analitik temel seviyede
- Self-host kurulum düzenli DevOps bakımı gerektirir
- Zendesk'e göre daha az hazır entegrasyon
- Kurumsal yetki ve uyum kontrolleri hâlâ gelişiyor
Chatwoot fiyatlandırma
Chatwoot açık kaynak modeli kullanır. 15 günlük ücretsiz deneme var.
| Plan | Fiyat | İçerik |
|---|---|---|
| Community (self-hosted) | $0 | Free forever, self-hosted |
| Hacker (Cloud) | $0 | 2 agents, 500 conversations/mo, live chat only |
| Startups | $19 / agent/mo | All channels, 300 Captain AI credits/mo |
| Business | $39 / agent/mo | Voice, automation, 500 Captain AI credits/mo |
| Enterprise | $99 / agent/mo | SSO/SAML, audit logs, 800 Captain AI credits/mo |
Kaynak: www.chatwoot.com · 20 Eki 2026 tarihinde kontrol edildi
Chatwoot, Müşteri desteği kategorisinde nerede?
- Oy sıralaması
- #1 / 25
- Başlangıç fiyatı
- $19
- Ücretsiz alternatif
- 2
Üyelerden 0 oy
Kategori medyanının %34 altında (29 $/ay)
Müşteri desteği kategorisinde ücretsiz veya açık kaynak araç
Chatwoot, topluluk oylarına göre 25 müşteri desteği aracı arasında 1. sırada ve kategorideki çoğu araçtan ucuz.
Yaygın kullanım senaryoları
- 1WhatsApp ve Instagram desteğini tek kutuda toplayan e-ticaret işletmesi
- 2Müşteri verisini kendi sunucusunda tutmak isteyen startup
- 3Müşterilerine beyaz etiketli destek aracı sunan ajans
- 4Maliyet düşürmek için Intercom'dan geçiş yapan SaaS ekibi
- 5Dokümanlardan yanıt veren yapay zeka ajanıyla tekrarlayan soruları azaltmak
Kimler için ideal
Açık kaynak, WhatsApp öncelikli destek veya düşük maliyetli Intercom alternatifi isteyen şirketler.
Kimler için uygun değil
Derin analitik, iş gücü yönetimi ve çağrı merkezi gereken büyük kurumlar (Zendesk, Freshdesk Omni).
Entegrasyonlar
- Facebook Messenger
- Telegram
- Line
- SMS (Twilio)
- Slack
- Dialogflow
- OpenAI
- Webhooks
Görüşümüz
Chatwoot en iyi açık kaynak destek kutusu ve WhatsApp ağırlıklı Türkiye pazarı için çok güçlü bir seçim. Bulut sürümü ucuz; ekibinizde operasyon bilen biri varsa self-host edin.
FAQ
- Chatwoot nedir?
- Chatwoot bir Müşteri desteği aracıdır: WhatsApp ve sosyal kanallar için açık kaynak destek kutusu.
- Chatwoot ne kadar?
- Chatwoot Açık kaynak; zorunlu ücretli plan yok.
- Chatwoot ücretsiz deneme sunuyor mu?
- Evet, Chatwoot 15 günlük ücretsiz deneme sunar.
- Chatwoot nelerle entegre olur?
- Chatwoot; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Line, SMS (Twilio) ve daha fazlasıyla entegre olur.
- Chatwoot hangi platformlarda çalışır?
- Chatwoot şu platformlarda kullanılabilir: web, ios, android.
- Chatwoot kimler için?
- Açık kaynak, WhatsApp öncelikli destek veya düşük maliyetli Intercom alternatifi isteyen şirketler.
Diğer Müşteri desteği araçları
İncelemeler
Henüz inceleme yok. Gerçek deneyimini ilk paylaşan sen ol.
İnceleme yazmak için giriş yap.