Bulutfon vs Chatwoot

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Chatwoot, 2019'da Hindistan'da başlayan açık kaynak bir müşteri iletişim platformu. Destek ekiplerine web sitesi canlı sohbeti, e-posta, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE ve SMS için tek bir ortak gelen kutusu sunar. Çekirdeği MIT lisanslıdır ve kendi sunucunuzda çalıştırılabilir; Chatwoot Cloud aynı ürünü temsilci başı fiyatlanan yönetilen bir servis olarak sunar.

Temsilciler konuşmaları atama, etiket, dahili not, hazır yanıt, makro ve otomasyon kurallarıyla yönetir; yardım merkezi bilgi bankası makalelerini yayınlar. Kampanyalar web sitesi ziyaretçilerine proaktif mesaj gönderir, CSAT anketleri memnuniyeti ölçer. Captain ise dokümanlarınızdan yanıt veren bir yapay zeka ajanı ve temsilcilere yanıt taslağı hazırlayan bir copilot ekler. Eksiksiz REST API, webhook'lar ve agent bot'lar özel akışlara izin verir; Slack, Dialogflow, Linear ve Shopify entegrasyonları vardır. Arayüz Türkçe dahil birçok dile çevrilmiştir. Bulut sürümünde küçük bir ücretsiz kademe, ardından Startups, Business ve Enterprise planları bulunur; topluluk sürümünü self-host etmek sınırsız temsilciyle ücretsizdir.

Chatwoot, desteği WhatsApp ve sosyal kanallar üzerinden yürüten Türk işletmeleri, veriyi kendi sunucusunda tutmak isteyen şirketler ve Intercom ile Zendesk'e düşük maliyetli alternatif arayan ekipler için uygun. Raporlama, iş gücü yönetimi ve telefon desteği bu rakiplere göre hafif kalır; self-host ise Postgres, Redis ve arka plan işçilerinin bakımını gerektirir. Crisp benzer fiyatlı bir SaaS seçeneği, Freshdesk ise daha olgun bilet yönetimi sunar.