AloTech vs Chatwoot

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Chatwoot, 2019'da Hindistan'da başlayan açık kaynak bir müşteri iletişim platformu. Destek ekiplerine web sitesi canlı sohbeti, e-posta, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE ve SMS için tek bir ortak gelen kutusu sunar. Çekirdeği MIT lisanslıdır ve kendi sunucunuzda çalıştırılabilir; Chatwoot Cloud aynı ürünü temsilci başı fiyatlanan yönetilen bir servis olarak sunar.

Temsilciler konuşmaları atama, etiket, dahili not, hazır yanıt, makro ve otomasyon kurallarıyla yönetir; yardım merkezi bilgi bankası makalelerini yayınlar. Kampanyalar web sitesi ziyaretçilerine proaktif mesaj gönderir, CSAT anketleri memnuniyeti ölçer. Captain ise dokümanlarınızdan yanıt veren bir yapay zeka ajanı ve temsilcilere yanıt taslağı hazırlayan bir copilot ekler. Eksiksiz REST API, webhook'lar ve agent bot'lar özel akışlara izin verir; Slack, Dialogflow, Linear ve Shopify entegrasyonları vardır. Arayüz Türkçe dahil birçok dile çevrilmiştir. Bulut sürümünde küçük bir ücretsiz kademe, ardından Startups, Business ve Enterprise planları bulunur; topluluk sürümünü self-host etmek sınırsız temsilciyle ücretsizdir.

Chatwoot, desteği WhatsApp ve sosyal kanallar üzerinden yürüten Türk işletmeleri, veriyi kendi sunucusunda tutmak isteyen şirketler ve Intercom ile Zendesk'e düşük maliyetli alternatif arayan ekipler için uygun. Raporlama, iş gücü yönetimi ve telefon desteği bu rakiplere göre hafif kalır; self-host ise Postgres, Redis ve arka plan işçilerinin bakımını gerektirir. Crisp benzer fiyatlı bir SaaS seçeneği, Freshdesk ise daha olgun bilet yönetimi sunar.