AloTech vs Front

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Front, 2013'te Mathilde Collin ve Laurent Perrin tarafından kurulan, kökleri Paris'te olan ve merkezi San Francisco'da bulunan bir müşteri operasyonları platformu. Bir e-posta istemcisi gibi görünür ama yardım masası gibi çalışır: e-posta, sohbet, SMS, WhatsApp ve sosyal mesajlar için ortak gelen kutuları her kişinin kendi kutusunun yanında durur; böylece ekipler bilet mantığına geçmeden müşteri konuşmalarında birlikte çalışır.

Ekip üyeleri konuşmaları atar, dahili yorumlarda birbirini etiketler, başka birinin yanıt yazdığını görür ve yanıtları birlikte taslak haline getirir. Kurallar mesajları yönlendirir, SLA'ları uygular ve iş yükünü dengeler; analitik yanıt sürelerini ve ekip performansını izler; bilgi bankası ve sohbet widget'ı self-servis sağlar. Front AI yanıt taslağı hazırlar, konuşmaları özetler, etiketler ve rutin soruları yanıtlar. Salesforce, HubSpot, Jira ve birçok araçla entegrasyon müşteri bağlamını yan panelde gösterir. Planlar koltuk başına fiyatlanır: 10 koltuğa kadar Starter, çok kanallı destekle 50 koltuğa kadar Professional ve gelişmiş yapay zeka, analitik ve güvenlik sunan, yalnızca yıllık ödenen Enterprise.

Front, ilişkilerin e-postada yaşandığı ve bir yazışmaya birden çok kişinin dokunduğu B2B destek, hesap yönetimi, lojistik, finansal hizmetler ve ajanslar için uygun. Koltuk başı pahalıdır ve bilet tarzı raporlaması Zendesk kadar güçlü değildir. Help Scout daha ucuz ve sade, Zendesk ve Freshdesk yüksek hacimli tüketici desteğinde daha iyi, Hiver ise ortak gelen kutusunu Gmail içinde tutar.