Zendesk vs Zoho Desk
Zendesk ve Zoho Desk, ikisi de müşteri desteği aracı. Zendesk daha çok kurumsal ve KOBİ'ler için, Zoho Desk ise KOBİ'ler ve kurumsal için. Zoho Desk daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $7, Zendesk için aylık $25. Sadece Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor.
Kurumsal bilet ve müşteri destek paketi
Zoho'nun Zia yapay zeka asistanlı çok kanallı destek masası
| Fiyatlandırma | Ücretli · $25 | Freemium · $7 |
| Başlangıç fiyatı | $25/mo | $7/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Var |
| Ücretsiz deneme | 14 gün | 15 gün |
| Kimler için | Kurumsal, KOBİ'ler | KOBİ'ler, Kurumsal |
| Platformlar | web, ios, android | web, ios, android |
| Ülke | US · 2007 | IN |
| Puan | — | — |
Zendesk kimler için uygun
Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
- Kurumsal ölçekte olgun ve güvenilir
- En geniş kanal ve uygulama kapsamı
- Güçlü raporlama ve yönlendirme
Şu durumda başka araca bak: Startup'lar ve küçük ekipler; Help Scout, Freshdesk, Crisp veya Plain daha yalın.
Zoho Desk kimler için uygun
Zendesk'ten daha düşük temsilci maliyetiyle tam donanımlı destek masası isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler, özellikle Zoho CRM kullanıcıları.
- Benzer katmanlarda Zendesk'ten çok daha düşük temsilci maliyeti
- Üç temsilciye kadar ücretsiz plan
- Zoho CRM ve Zoho paketiyle sıkı entegrasyon
Şu durumda başka araca bak: En geniş üçüncü taraf uygulama ekosistemini ya da çok sade bir ortak gelen kutusunu arayan ekipler (Zendesk, Help Scout).
Zendesk ve Zoho Desk fiyatları
Zendesk
- Support Team$25/agent/mo$19 billed annually; core ticketing
- Suite Team$69/agent/mo$55 billed annually; AI agents, messaging, voice
- Suite Professional$149/agent/mo$115 billed annually; skills routing, IVR
- Suite EnterpriseCustomSandbox, custom roles, approval workflows
Zoho Desk
- Free$0Up to 3 agents, email ticketing basics
- Express$7/agent/moBilled annually; AI agents with BYOK or Zoho LLM
- Standard$14/agent/moBilled annually; live chat, knowledge base, answer bot
- Professional$23/agent/moBilled annually; Zia AI, Blueprints, telephony
- Enterprise$40/agent/moBilled annually; multi-brand, skill routing, sandbox
Zendesk · Öne çıkan özellikler
- Çok kanallı bilet: e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, WhatsApp
- Birden çok marka için yardım merkezi ve topluluk
- Yapay zeka ajanları, temsilci copilot'u ve akıllı sınıflandırma
- Beceri bazlı yönlendirme, SLA, makro ve tetikleyiciler
- Explore analitiği ve dashboard'lar
- İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve uygulama mağazası
Eksiler
- Temsilci başı pahalı, üstüne yapay zeka eklentileri
- Karmaşık ve sık değişen paketler
- Küçük ekipler için fazla
Zoho Desk · Öne çıkan özellikler
- E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma için tek kuyruk
- SLA ve eskalasyonlu sıralı ve yetenek bazlı talep atama
- Destek süreçlerini adım adım zorunlu kılan Blueprints
- Bilgi bankası ve topluluk forumlu çok dilli yardım merkezi
- Express'te kendi anahtarınız veya Zoho LLM ile AI ajanları
- Duygu analizi, yanıt önerisi ve anomali tespiti yapan Zia
Eksiler
- Arayüz yer yer kalabalık ve eski hissettiriyor
- Blueprints, telefon ve tam Zia için Professional gerekiyor
- Aylık ödeme yıllığa göre belirgin şekilde pahalı
Zendesk vs Zoho Desk: Sık sorulan sorular
Zendesk ile Zoho Desk arasında hangisi daha ucuz?
Zoho Desk için başlangıç fiyatı aylık $7, Zendesk için aylık $25. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Zendesk ve Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor mu?
Zendesk ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var. Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor.