Yellow.ai vs Zoho Desk
Yellow.ai ve Zoho Desk, ikisi de müşteri desteği aracı. Yellow.ai daha çok kurumsal için, Zoho Desk ise KOBİ'ler ve kurumsal için. İkisinin de ücretsiz planı var.
Sohbet, ses ve e-posta desteği için kurumsal ajan tabanlı AI
Zoho'nun Zia yapay zeka asistanlı çok kanallı destek masası
| Fiyatlandırma | Freemium | Freemium · $7 |
| Başlangıç fiyatı | Açıklanmamış | $7/mo |
| Ücretsiz plan | Var | Var |
| Ücretsiz deneme | — | 15 gün |
| Kimler için | Kurumsal | KOBİ'ler, Kurumsal |
| Platformlar | web | web, ios, android |
| Ülke | US · 2016 | IN |
| Puan | — | — |
Yellow.ai kimler için uygun
Sıkı uyum gereksinimleri olan ve çok dilli sesli ve yazılı AI ajanlara ihtiyaç duyan büyük şirketler ve çağrı merkezleri.
- Ses, sohbet ve e-posta otomasyonu tek platformda
- Global çağrı merkezleri için çok geniş dil desteği
- Regüle sektörler için güçlü uyum sertifikaları
Şu durumda başka araca bak: Basit destek botu ekleyen girişim ve KOBİ'ler (Intercom Fin) veya kendi ajanını elle kurmak isteyen ürün ekipleri (Voiceflow, Botpress).
Zoho Desk kimler için uygun
Zendesk'ten daha düşük temsilci maliyetiyle tam donanımlı destek masası isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler, özellikle Zoho CRM kullanıcıları.
- Benzer katmanlarda Zendesk'ten çok daha düşük temsilci maliyeti
- Üç temsilciye kadar ücretsiz plan
- Zoho CRM ve Zoho paketiyle sıkı entegrasyon
Şu durumda başka araca bak: En geniş üçüncü taraf uygulama ekosistemini ya da çok sade bir ortak gelen kutusunu arayan ekipler (Zendesk, Help Scout).
Yellow.ai ve Zoho Desk fiyatları
Yellow.ai
- Free$01 AI agent, 500 sessions/mo, then $0.99 per resolution
- EnterpriseCustomUnlimited agents and sessions, 35+ channels, SOC 2, ISO, GDPR
Zoho Desk
- Free$0Up to 3 agents, email ticketing basics
- Express$7/agent/moBilled annually; AI agents with BYOK or Zoho LLM
- Standard$14/agent/moBilled annually; live chat, knowledge base, answer bot
- Professional$23/agent/moBilled annually; Zia AI, Blueprints, telephony
- Enterprise$40/agent/moBilled annually; multi-brand, skill routing, sandbox
Yellow.ai · Öne çıkan özellikler
- AI ajan filolarını kurmak, yayınlamak ve iyileştirmek için Nexus
- 500'den fazla dilde aramaları yanıtlayan Nexus VOX sesli ajanlar
- Her işlemde insan onaylı Nexus EDGE masaüstü ajanları
- WhatsApp, web chat, SMS, e-posta ve ses dahil 35'ten fazla kanal
- Salesforce, Zendesk, Genesys ve NICE dahil 150'den fazla hazır entegrasyon
- 15'ten fazla LLM'e erişim, LLM analitiği ve duygu takibi
Eksiler
- Enterprise fiyatı sadece teklifle ve sözleşmeler büyük
- Ücretsiz katman tek ajan ve temel özelliklerle sınırlı
- Kurulum genelde üretici veya partner hizmeti gerektiriyor
Zoho Desk · Öne çıkan özellikler
- E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma için tek kuyruk
- SLA ve eskalasyonlu sıralı ve yetenek bazlı talep atama
- Destek süreçlerini adım adım zorunlu kılan Blueprints
- Bilgi bankası ve topluluk forumlu çok dilli yardım merkezi
- Express'te kendi anahtarınız veya Zoho LLM ile AI ajanları
- Duygu analizi, yanıt önerisi ve anomali tespiti yapan Zia
Eksiler
- Arayüz yer yer kalabalık ve eski hissettiriyor
- Blueprints, telefon ve tam Zia için Professional gerekiyor
- Aylık ödeme yıllığa göre belirgin şekilde pahalı
Yellow.ai vs Zoho Desk: Sık sorulan sorular
Yellow.ai ve Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor mu?
Evet, Yellow.ai ve Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor; ücretli planlar daha fazla kullanım ve özellik ekliyor.
Yellow.ai ile Zoho Desk arasında KOBİ'ler için hangisi daha uygun?
Zoho Desk KOBİ'leri ana hedef kitlesi olarak sayıyor; Yellow.ai ise daha çok kurumsal için.