Help Scout vs Zoho Desk
Help Scout ve Zoho Desk, ikisi de müşteri desteği aracı. Help Scout daha çok KOBİ'ler için, Zoho Desk ise KOBİ'ler ve kurumsal için. Zoho Desk daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $7, Help Scout için aylık $25. İkisinin de ücretsiz planı var.
E-posta hissi veren, insan odaklı yardım masası
Zoho'nun Zia yapay zeka asistanlı çok kanallı destek masası
| Fiyatlandırma | Freemium · $25 | Freemium · $7 |
| Başlangıç fiyatı | $25/mo | $7/mo |
| Ücretsiz plan | Var | Var |
| Ücretsiz deneme | 15 gün | 15 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | KOBİ'ler, Kurumsal |
| Platformlar | web, ios, android | web, ios, android |
| Ülke | US · 2011 | IN |
| Puan | — | — |
Help Scout kimler için uygun
Bilgi tabanıyla birlikte kişisel, e-posta tabanlı destek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler.
- Kullanıcı başı net aylık fiyat
- Temsilcilerin sevdiği sade, e-posta benzeri deneyim
- Kurulumu hızlı ve Docs bilgi tabanı başarılı
Şu durumda başka araca bak: İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve telefon kanalı isteyen çağrı merkezleri ve büyük kurumlar (Zendesk).
Zoho Desk kimler için uygun
Zendesk'ten daha düşük temsilci maliyetiyle tam donanımlı destek masası isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler, özellikle Zoho CRM kullanıcıları.
- Benzer katmanlarda Zendesk'ten çok daha düşük temsilci maliyeti
- Üç temsilciye kadar ücretsiz plan
- Zoho CRM ve Zoho paketiyle sıkı entegrasyon
Şu durumda başka araca bak: En geniş üçüncü taraf uygulama ekosistemini ya da çok sade bir ortak gelen kutusunu arayan ekipler (Zendesk, Help Scout).
Help Scout ve Zoho Desk fiyatları
Help Scout
- Free$05 users, 1 inbox, 100 contacts/mo
- Standard$25/user/mo25 users, 2 inboxes, unlimited contacts; 16% off annually
- Plus$45/user/mo50 users, 5 inboxes, Salesforce/Jira/HubSpot
- Pro$75/user/moMin 10 users; 10 inboxes, SSO/SAML, HIPAA
Zoho Desk
- Free$0Up to 3 agents, email ticketing basics
- Express$7/agent/moBilled annually; AI agents with BYOK or Zoho LLM
- Standard$14/agent/moBilled annually; live chat, knowledge base, answer bot
- Professional$23/agent/moBilled annually; Zia AI, Blueprints, telephony
- Enterprise$40/agent/moBilled annually; multi-brand, skill routing, sandbox
Help Scout · Öne çıkan özellikler
- Atama, etiket, iç not ve workflow içeren ortak gelen kutuları
- Birden fazla site destekleyen Docs bilgi tabanı
- Makale önerisi, form ve canlı sohbet sunan Beacon widget'ı
- Yanıt taslağı, özet ve AI Answers ile yapay zeka desteği
- Shopify, Stripe ve HubSpot verisini gösteren müşteri profilleri
- Hacim, yanıt süresi ve memnuniyet raporları
Eksiler
- Yerleşik telefon desteği kanalı yok
- Yönlendirme ve otomasyon Zendesk kadar derin değil
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artar
Zoho Desk · Öne çıkan özellikler
- E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve mesajlaşma için tek kuyruk
- SLA ve eskalasyonlu sıralı ve yetenek bazlı talep atama
- Destek süreçlerini adım adım zorunlu kılan Blueprints
- Bilgi bankası ve topluluk forumlu çok dilli yardım merkezi
- Express'te kendi anahtarınız veya Zoho LLM ile AI ajanları
- Duygu analizi, yanıt önerisi ve anomali tespiti yapan Zia
Eksiler
- Arayüz yer yer kalabalık ve eski hissettiriyor
- Blueprints, telefon ve tam Zia için Professional gerekiyor
- Aylık ödeme yıllığa göre belirgin şekilde pahalı
Help Scout vs Zoho Desk: Sık sorulan sorular
Help Scout ile Zoho Desk arasında hangisi daha ucuz?
Zoho Desk için başlangıç fiyatı aylık $7, Help Scout için aylık $25. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Help Scout ve Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor mu?
Evet, Help Scout ve Zoho Desk ücretsiz plan sunuyor; ücretli planlar daha fazla kullanım ve özellik ekliyor.