Freshdesk vs Zendesk
Freshdesk ve Zendesk, ikisi de müşteri desteği aracı. Freshdesk daha çok KOBİ'ler için, Zendesk ise kurumsal ve KOBİ'ler için. Freshdesk daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $23, Zendesk için aylık $25.
| Fiyatlandırma | Ücretli · $23 | Ücretli · $25 |
| Başlangıç fiyatı | $23/mo | $25/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 14 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | Kurumsal, KOBİ'ler |
| Platformlar | web, ios, android | web, ios, android |
| Ülke | IN · 2010 | US · 2007 |
| Puan | — | — |
Freshdesk kimler için uygun
Zendesk benzeri yetenekleri daha düşük maliyetle isteyen KOBİ'ler ve orta ölçekli şirketler.
- Zendesk'e göre güçlü fiyat/performans
- 14 günlük ücretsiz deneme
- Olgun otomasyonlar ve SLA'lar
Şu durumda başka araca bak: En sade gelen kutusunu (Help Scout) veya yapay zeka öncelikli uygulama içi desteği (Intercom) isteyen ekipler.
Zendesk kimler için uygun
Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
- Kurumsal ölçekte olgun ve güvenilir
- En geniş kanal ve uygulama kapsamı
- Güçlü raporlama ve yönlendirme
Şu durumda başka araca bak: Startup'lar ve küçük ekipler; Help Scout, Freshdesk, Crisp veya Plain daha yalın.
Freshdesk ve Zendesk fiyatları
Freshdesk
- Growth$23/agent/mo$19 billed annually; 500 AI Agent sessions
- Pro$66/agent/mo$55 billed annually; 6,000 MCP actions/yr
- Enterprise$107/agent/mo$89 billed annually; 12,000 MCP actions/yr
Zendesk
- Support Team$25/agent/mo$19 billed annually; core ticketing
- Suite Team$69/agent/mo$55 billed annually; AI agents, messaging, voice
- Suite Professional$149/agent/mo$115 billed annually; skills routing, IVR
- Suite EnterpriseCustomSandbox, custom roles, approval workflows
Freshdesk · Öne çıkan özellikler
- E-posta, web formu ve portal üzerinden bilet
- Bilgi bankası ve topluluk forumları
- Otomasyonlar, SLA'lar, hazır yanıtlar ve çakışma tespiti
- Freddy AI ajanı, copilot ve içgörüler
- Çok kanallı eklenti: sohbet, WhatsApp, telefon
- Raporlama, CSAT ve uygulama mağazası
Eksiler
- Çok kanal ek ücretli
- Yapay zeka özellikleri üst kademelerde
- Uygulama mağazası kalitesi değişken
Zendesk · Öne çıkan özellikler
- Çok kanallı bilet: e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, WhatsApp
- Birden çok marka için yardım merkezi ve topluluk
- Yapay zeka ajanları, temsilci copilot'u ve akıllı sınıflandırma
- Beceri bazlı yönlendirme, SLA, makro ve tetikleyiciler
- Explore analitiği ve dashboard'lar
- İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve uygulama mağazası
Eksiler
- Temsilci başı pahalı, üstüne yapay zeka eklentileri
- Karmaşık ve sık değişen paketler
- Küçük ekipler için fazla
Freshdesk vs Zendesk: Sık sorulan sorular
Freshdesk ile Zendesk arasında hangisi daha ucuz?
Freshdesk için başlangıç fiyatı aylık $23, Zendesk için aylık $25. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Freshdesk ve Zendesk ücretsiz plan sunuyor mu?
Freshdesk ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var. Zendesk ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var.