Intercom vs Zendesk
Intercom ve Zendesk, ikisi de müşteri desteği aracı. Intercom daha çok KOBİ'ler ve kurumsal için, Zendesk ise kurumsal ve KOBİ'ler için. Zendesk daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $25, Intercom için aylık $39.
Yapay zeka öncelikli müşteri hizmetleri platformu
Kurumsal bilet ve müşteri destek paketi
| Fiyatlandırma | Ücretli · $39 | Ücretli · $25 |
| Başlangıç fiyatı | $39/mo | $25/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 14 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler, Kurumsal | Kurumsal, KOBİ'ler |
| Platformlar | web, ios, android | web, ios, android |
| Ülke | US · 2011 | US · 2007 |
| Puan | — | — |
Intercom kimler için uygun
Anlamlı destek hacmi ve iyi bir bilgi bankası olan B2B ve B2C SaaS şirketleri.
- Fin piyasadaki en iyi yapay zeka destek ajanlarından
- Mükemmel uygulama içi messenger ve SaaS entegrasyonları
- Olgun iş akışları ve raporlama
Şu durumda başka araca bak: Çok küçük ekipler veya bütçeye duyarlı startup'lar; Crisp, Chatwoot ya da Plain temel ihtiyacı çok daha ucuza karşılar.
Zendesk kimler için uygun
Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
- Kurumsal ölçekte olgun ve güvenilir
- En geniş kanal ve uygulama kapsamı
- Güçlü raporlama ve yönlendirme
Şu durumda başka araca bak: Startup'lar ve küçük ekipler; Help Scout, Freshdesk, Crisp veya Plain daha yalın.
Intercom ve Zendesk fiyatları
Intercom
- Essential$39/seat/mo$29 billed annually; Fin AI $0.99/outcome
- Advanced$99/seat/mo$85 billed annually; workflows, 20 Lite seats
- Expert$139/seat/mo$132 billed annually; SSO, HIPAA, 50 Lite seats
Zendesk
- Support Team$25/agent/mo$19 billed annually; core ticketing
- Suite Team$69/agent/mo$55 billed annually; AI agents, messaging, voice
- Suite Professional$149/agent/mo$115 billed annually; skills routing, IVR
- Suite EnterpriseCustomSandbox, custom roles, approval workflows
Intercom · Öne çıkan özellikler
- Yardım merkezi, dokümanlar ve geçmiş konuşmalarla eğitilen Fin yapay zeka ajanı
- Çok kanallı gelen kutusu: sohbet, e-posta, WhatsApp, SMS, sosyal medya
- Yapay zeka destekli makale önerili yardım merkezi
- Yönlendirme, SLA ve botlar için görsel iş akışları
- Proaktif destek: ürün turları, banner'lar, giden mesajlar
- Çözüm oranı, CSAT ve ekip performansı raporları
Eksiler
- Fiyat karmaşık: koltuk artı sonuç başı yapay zeka ücreti
- Crisp veya Chatwoot'a göre küçük ekipler için pahalı
- Yıllar içinde sık paket değişikliği
Zendesk · Öne çıkan özellikler
- Çok kanallı bilet: e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, WhatsApp
- Birden çok marka için yardım merkezi ve topluluk
- Yapay zeka ajanları, temsilci copilot'u ve akıllı sınıflandırma
- Beceri bazlı yönlendirme, SLA, makro ve tetikleyiciler
- Explore analitiği ve dashboard'lar
- İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve uygulama mağazası
Eksiler
- Temsilci başı pahalı, üstüne yapay zeka eklentileri
- Karmaşık ve sık değişen paketler
- Küçük ekipler için fazla
Intercom vs Zendesk: Sık sorulan sorular
Intercom ile Zendesk arasında hangisi daha ucuz?
Zendesk için başlangıç fiyatı aylık $25, Intercom için aylık $39. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Intercom ve Zendesk ücretsiz plan sunuyor mu?
Intercom ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var. Zendesk ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var.