Hiver vs Zendesk
Hiver ve Zendesk, ikisi de müşteri desteği aracı. Hiver daha çok KOBİ'ler için, Zendesk ise kurumsal ve KOBİ'ler için. Zendesk daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $25, Hiver için aylık $35.
Gmail'in içinde çalışan paylaşımlı gelen kutusu ve help desk
Kurumsal bilet ve müşteri destek paketi
| Fiyatlandırma | Ücretli · $35 | Ücretli · $25 |
| Başlangıç fiyatı | $35/mo | $25/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 7 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | Kurumsal, KOBİ'ler |
| Platformlar | web | web, ios, android |
| Ülke | IN · 2011 | US · 2007 |
| Puan | — | — |
Hiver kimler için uygun
Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
- Ekip yeni bir arayüz öğrenmek zorunda kalmıyor
- Ekip birkaç gün içinde benimsiyor, eğitim ihtiyacı çok az
- Google Workspace ekipleri için doğal çözüm
Şu durumda başka araca bak: Outlook kullanan ekipler (Front) veya yüksek hacimli, çok kanallı destek operasyonları (Zendesk, Freshdesk).
Zendesk kimler için uygun
Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
- Kurumsal ölçekte olgun ve güvenilir
- En geniş kanal ve uygulama kapsamı
- Güçlü raporlama ve yönlendirme
Şu durumda başka araca bak: Startup'lar ve küçük ekipler; Help Scout, Freshdesk, Crisp veya Plain daha yalın.
Hiver ve Zendesk fiyatları
Hiver
- Growth$35/user/mo$25/mo billed annually; AI agents, shared inbox, omnichannel
- Pro$65/user/mo$55/mo billed annually; customer portal, SLAs, CSAT
- Elite$95/user/mo$85/mo billed annually; AI QA and AI insights
Zendesk
- Support Team$25/agent/mo$19 billed annually; core ticketing
- Suite Team$69/agent/mo$55 billed annually; AI agents, messaging, voice
- Suite Professional$149/agent/mo$115 billed annually; skills routing, IVR
- Suite EnterpriseCustomSandbox, custom roles, approval workflows
Hiver · Öne çıkan özellikler
- Gmail içinde paylaşımlı gelen kutuları
- Atama, iç notlar ve çakışma uyarıları
- SLA takibi ve kural tabanlı otomasyonlar
- Sıralı (round-robin) otomatik atama
- CSAT anketleri ve yanıt süresi analitiği
- Canlı sohbet, bilgi tabanı ve WhatsApp kanalları
Eksiler
- Gmail ve Google Workspace'e bağımlı
- Tam teşekküllü help desk'lerden daha az güçlü
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artıyor
Zendesk · Öne çıkan özellikler
- Çok kanallı bilet: e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, WhatsApp
- Birden çok marka için yardım merkezi ve topluluk
- Yapay zeka ajanları, temsilci copilot'u ve akıllı sınıflandırma
- Beceri bazlı yönlendirme, SLA, makro ve tetikleyiciler
- Explore analitiği ve dashboard'lar
- İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve uygulama mağazası
Eksiler
- Temsilci başı pahalı, üstüne yapay zeka eklentileri
- Karmaşık ve sık değişen paketler
- Küçük ekipler için fazla
Hiver vs Zendesk: Sık sorulan sorular
Hiver ile Zendesk arasında hangisi daha ucuz?
Zendesk için başlangıç fiyatı aylık $25, Hiver için aylık $35. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Hiver ve Zendesk ücretsiz plan sunuyor mu?
Hiver ücretsiz plan sunmuyor, 7 günlük ücretsiz deneme var. Zendesk ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var.