Hiver vs Intercom
Hiver ve Intercom, ikisi de müşteri desteği aracı. Hiver daha çok KOBİ'ler için, Intercom ise KOBİ'ler ve kurumsal için. Hiver daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $35, Intercom için aylık $39.
Gmail'in içinde çalışan paylaşımlı gelen kutusu ve help desk
Yapay zeka öncelikli müşteri hizmetleri platformu
| Fiyatlandırma | Ücretli · $35 | Ücretli · $39 |
| Başlangıç fiyatı | $35/mo | $39/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 7 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | KOBİ'ler, Kurumsal |
| Platformlar | web | web, ios, android |
| Ülke | IN · 2011 | US · 2011 |
| Puan | — | — |
Hiver kimler için uygun
Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
- Ekip yeni bir arayüz öğrenmek zorunda kalmıyor
- Ekip birkaç gün içinde benimsiyor, eğitim ihtiyacı çok az
- Google Workspace ekipleri için doğal çözüm
Şu durumda başka araca bak: Outlook kullanan ekipler (Front) veya yüksek hacimli, çok kanallı destek operasyonları (Zendesk, Freshdesk).
Intercom kimler için uygun
Anlamlı destek hacmi ve iyi bir bilgi bankası olan B2B ve B2C SaaS şirketleri.
- Fin piyasadaki en iyi yapay zeka destek ajanlarından
- Mükemmel uygulama içi messenger ve SaaS entegrasyonları
- Olgun iş akışları ve raporlama
Şu durumda başka araca bak: Çok küçük ekipler veya bütçeye duyarlı startup'lar; Crisp, Chatwoot ya da Plain temel ihtiyacı çok daha ucuza karşılar.
Hiver ve Intercom fiyatları
Hiver
- Growth$35/user/mo$25/mo billed annually; AI agents, shared inbox, omnichannel
- Pro$65/user/mo$55/mo billed annually; customer portal, SLAs, CSAT
- Elite$95/user/mo$85/mo billed annually; AI QA and AI insights
Intercom
- Essential$39/seat/mo$29 billed annually; Fin AI $0.99/outcome
- Advanced$99/seat/mo$85 billed annually; workflows, 20 Lite seats
- Expert$139/seat/mo$132 billed annually; SSO, HIPAA, 50 Lite seats
Hiver · Öne çıkan özellikler
- Gmail içinde paylaşımlı gelen kutuları
- Atama, iç notlar ve çakışma uyarıları
- SLA takibi ve kural tabanlı otomasyonlar
- Sıralı (round-robin) otomatik atama
- CSAT anketleri ve yanıt süresi analitiği
- Canlı sohbet, bilgi tabanı ve WhatsApp kanalları
Eksiler
- Gmail ve Google Workspace'e bağımlı
- Tam teşekküllü help desk'lerden daha az güçlü
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artıyor
Intercom · Öne çıkan özellikler
- Yardım merkezi, dokümanlar ve geçmiş konuşmalarla eğitilen Fin yapay zeka ajanı
- Çok kanallı gelen kutusu: sohbet, e-posta, WhatsApp, SMS, sosyal medya
- Yapay zeka destekli makale önerili yardım merkezi
- Yönlendirme, SLA ve botlar için görsel iş akışları
- Proaktif destek: ürün turları, banner'lar, giden mesajlar
- Çözüm oranı, CSAT ve ekip performansı raporları
Eksiler
- Fiyat karmaşık: koltuk artı sonuç başı yapay zeka ücreti
- Crisp veya Chatwoot'a göre küçük ekipler için pahalı
- Yıllar içinde sık paket değişikliği
Hiver vs Intercom: Sık sorulan sorular
Hiver ile Intercom arasında hangisi daha ucuz?
Hiver için başlangıç fiyatı aylık $35, Intercom için aylık $39. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Hiver ve Intercom ücretsiz plan sunuyor mu?
Hiver ücretsiz plan sunmuyor, 7 günlük ücretsiz deneme var. Intercom ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var.