Help Scout vs Zendesk
Help Scout ve Zendesk, ikisi de müşteri desteği aracı. Help Scout daha çok KOBİ'ler için, Zendesk ise kurumsal ve KOBİ'ler için. Sadece Help Scout ücretsiz plan sunuyor.
E-posta hissi veren, insan odaklı yardım masası
Kurumsal bilet ve müşteri destek paketi
| Fiyatlandırma | Freemium · $25 | Ücretli · $25 |
| Başlangıç fiyatı | $25/mo | $25/mo |
| Ücretsiz plan | Var | Yok |
| Ücretsiz deneme | 15 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | Kurumsal, KOBİ'ler |
| Platformlar | web, ios, android | web, ios, android |
| Ülke | US · 2011 | US · 2007 |
| Puan | — | — |
Help Scout kimler için uygun
Bilgi tabanıyla birlikte kişisel, e-posta tabanlı destek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler.
- Kullanıcı başı net aylık fiyat
- Temsilcilerin sevdiği sade, e-posta benzeri deneyim
- Kurulumu hızlı ve Docs bilgi tabanı başarılı
Şu durumda başka araca bak: İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve telefon kanalı isteyen çağrı merkezleri ve büyük kurumlar (Zendesk).
Zendesk kimler için uygun
Çok kanallı ve uyum gereksinimli orta ve büyük ölçekli destek ekipleri.
- Kurumsal ölçekte olgun ve güvenilir
- En geniş kanal ve uygulama kapsamı
- Güçlü raporlama ve yönlendirme
Şu durumda başka araca bak: Startup'lar ve küçük ekipler; Help Scout, Freshdesk, Crisp veya Plain daha yalın.
Help Scout ve Zendesk fiyatları
Help Scout
- Free$05 users, 1 inbox, 100 contacts/mo
- Standard$25/user/mo25 users, 2 inboxes, unlimited contacts; 16% off annually
- Plus$45/user/mo50 users, 5 inboxes, Salesforce/Jira/HubSpot
- Pro$75/user/moMin 10 users; 10 inboxes, SSO/SAML, HIPAA
Zendesk
- Support Team$25/agent/mo$19 billed annually; core ticketing
- Suite Team$69/agent/mo$55 billed annually; AI agents, messaging, voice
- Suite Professional$149/agent/mo$115 billed annually; skills routing, IVR
- Suite EnterpriseCustomSandbox, custom roles, approval workflows
Help Scout · Öne çıkan özellikler
- Atama, etiket, iç not ve workflow içeren ortak gelen kutuları
- Birden fazla site destekleyen Docs bilgi tabanı
- Makale önerisi, form ve canlı sohbet sunan Beacon widget'ı
- Yanıt taslağı, özet ve AI Answers ile yapay zeka desteği
- Shopify, Stripe ve HubSpot verisini gösteren müşteri profilleri
- Hacim, yanıt süresi ve memnuniyet raporları
Eksiler
- Yerleşik telefon desteği kanalı yok
- Yönlendirme ve otomasyon Zendesk kadar derin değil
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artar
Zendesk · Öne çıkan özellikler
- Çok kanallı bilet: e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya, WhatsApp
- Birden çok marka için yardım merkezi ve topluluk
- Yapay zeka ajanları, temsilci copilot'u ve akıllı sınıflandırma
- Beceri bazlı yönlendirme, SLA, makro ve tetikleyiciler
- Explore analitiği ve dashboard'lar
- İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve uygulama mağazası
Eksiler
- Temsilci başı pahalı, üstüne yapay zeka eklentileri
- Karmaşık ve sık değişen paketler
- Küçük ekipler için fazla
Help Scout vs Zendesk: Sık sorulan sorular
Help Scout ve Zendesk ücretsiz plan sunuyor mu?
Help Scout ücretsiz plan sunuyor. Zendesk ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var.