Help Scout vs Stonly
Help Scout ve Stonly, ikisi de müşteri desteği aracı. Help Scout daha çok KOBİ'ler için, Stonly ise KOBİ'ler ve kurumsal için. İkisinin de ücretsiz planı var.
E-posta hissi veren, insan odaklı yardım masası
Müşteri destek ekipleri için etkileşimli rehber ve AI bilgi bankası
| Fiyatlandırma | Freemium · $25 | Freemium |
| Başlangıç fiyatı | $25/mo | Açıklanmamış |
| Ücretsiz plan | Var | Var |
| Ücretsiz deneme | 15 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | KOBİ'ler, Kurumsal |
| Platformlar | web, ios, android | web |
| Ülke | US · 2011 | FR · 2018 |
| Puan | — | — |
Help Scout kimler için uygun
Bilgi tabanıyla birlikte kişisel, e-posta tabanlı destek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler.
- Kullanıcı başı net aylık fiyat
- Temsilcilerin sevdiği sade, e-posta benzeri deneyim
- Kurulumu hızlı ve Docs bilgi tabanı başarılı
Şu durumda başka araca bak: İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve telefon kanalı isteyen çağrı merkezleri ve büyük kurumlar (Zendesk).
Stonly kimler için uygun
Karmaşık, çok adımlı sorunlarla uğraşan ve yönlendirmeli self-servis ile tutarlı temsilci sorun gidermesi isteyen müşteri destek ekipleri.
- Karar ağaçları karmaşık sorun gidermede düz makalelerden iyi çalışıyor
- Aynı içerik müşteriye, temsilciye ve AI yanıtlarına hizmet ediyor
- Help desk entegrasyonları rehberleri temsilci ekranına taşıyor
Şu durumda başka araca bak: Öncelikle uygulama içi onboarding ve özellik benimseme metriklerini optimize eden ürün ekipleri (Userpilot, Appcues, Pendo).
Help Scout ve Stonly fiyatları
Help Scout
- Free$05 users, 1 inbox, 100 contacts/mo
- Standard$25/user/mo25 users, 2 inboxes, unlimited contacts; 16% off annually
- Plus$45/user/mo50 users, 5 inboxes, Salesforce/Jira/HubSpot
- Pro$75/user/moMin 10 users; 10 inboxes, SSO/SAML, HIPAA
Stonly
- Basic$0400 guide views/mo, 5 published guides, 1 team member
- Small BusinessQuoteUnder 100 staff; 4,000 guide views, 5 seats, 1 knowledge base
- EnterpriseCustomAI Agents, SSO, surveys, auto-translation, white label
Help Scout · Öne çıkan özellikler
- Atama, etiket, iç not ve workflow içeren ortak gelen kutuları
- Birden fazla site destekleyen Docs bilgi tabanı
- Makale önerisi, form ve canlı sohbet sunan Beacon widget'ı
- Yanıt taslağı, özet ve AI Answers ile yapay zeka desteği
- Shopify, Stripe ve HubSpot verisini gösteren müşteri profilleri
- Hacim, yanıt süresi ve memnuniyet raporları
Eksiler
- Yerleşik telefon desteği kanalı yok
- Yönlendirme ve otomasyon Zendesk kadar derin değil
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artar
Stonly · Öne çıkan özellikler
- Etkileşimli adım adım rehberler ve dallanan karar ağaçları
- Uygulama içi rehber ve ürün turu için gömülebilir widget
- Sürümleme, inceleme akışı ve zamanlı yayın içeren bilgi bankası
- Rehber içeriğinizden beslenen AI Answers ve sohbet botu
- Ticket özetleyip yanıt taslağı hazırlayan AI Agent Assist
- Otomatik destek akışları için Knowledge Agents ve Business Process Agents
Eksiler
- Ücretli fiyatlar yayımlanmıyor, satış görüşmesi gerekiyor
- Rehber görüntüleme limitleri trafik arttıkça plan yükseltmeye zorluyor
- Help desk entegrasyonları, AI Agents ve SSO yalnızca Enterprise'da
Help Scout vs Stonly: Sık sorulan sorular
Help Scout ve Stonly ücretsiz plan sunuyor mu?
Evet, Help Scout ve Stonly ücretsiz plan sunuyor; ücretli planlar daha fazla kullanım ve özellik ekliyor.