Help Scout vs Plain
Help Scout ve Plain, ikisi de müşteri desteği aracı. Help Scout daha çok KOBİ'ler için, Plain ise geliştiriciler ve KOBİ'ler için. Help Scout daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $25, Plain için aylık $45. İkisinin de ücretsiz planı var.
E-posta hissi veren, insan odaklı yardım masası
B2B ve teknik ekipler için Slack odaklı müşteri desteği
| Fiyatlandırma | Freemium · $25 | Freemium · $45 |
| Başlangıç fiyatı | $25/mo | $45/mo |
| Ücretsiz plan | Var | Var |
| Ücretsiz deneme | 15 gün | 14 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler | Geliştiriciler, KOBİ'ler |
| Platformlar | web, ios, android | web |
| Ülke | US · 2011 | GB · 2020 |
| Puan | — | — |
Help Scout kimler için uygun
Bilgi tabanıyla birlikte kişisel, e-posta tabanlı destek isteyen küçük ve orta ölçekli şirketler.
- Kullanıcı başı net aylık fiyat
- Temsilcilerin sevdiği sade, e-posta benzeri deneyim
- Kurulumu hızlı ve Docs bilgi tabanı başarılı
Şu durumda başka araca bak: İş gücü yönetimi, kalite kontrol ve telefon kanalı isteyen çağrı merkezleri ve büyük kurumlar (Zendesk).
Plain kimler için uygun
Müşterileriyle Slack üzerinden çalışan B2B ve geliştirici odaklı SaaS şirketleri.
- Slack Connect üzerinden B2B destek için özel tasarlanmış
- Geliştirici dostu, kapsamlı API
- Modern ve hızlı kullanıcı deneyimi
Şu durumda başka araca bak: Yüksek hacimli tüketici desteği (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
Help Scout ve Plain fiyatları
Help Scout
- Free$05 users, 1 inbox, 100 contacts/mo
- Standard$25/user/mo25 users, 2 inboxes, unlimited contacts; 16% off annually
- Plus$45/user/mo50 users, 5 inboxes, Salesforce/Jira/HubSpot
- Pro$75/user/moMin 10 users; 10 inboxes, SSO/SAML, HIPAA
Plain
- Foundation$45/user/moBilled annually; up to 5 seats, 1,000 AI credits/mo
- Horizon$99/user/moBilled annually; 3-10 seats, 2,500 AI credits, SLAs, Teams
- FrontierCustomMultiple workspaces, SSO/SCIM, HIPAA
Help Scout · Öne çıkan özellikler
- Atama, etiket, iç not ve workflow içeren ortak gelen kutuları
- Birden fazla site destekleyen Docs bilgi tabanı
- Makale önerisi, form ve canlı sohbet sunan Beacon widget'ı
- Yanıt taslağı, özet ve AI Answers ile yapay zeka desteği
- Shopify, Stripe ve HubSpot verisini gösteren müşteri profilleri
- Hacim, yanıt süresi ve memnuniyet raporları
Eksiler
- Yerleşik telefon desteği kanalı yok
- Yönlendirme ve otomasyon Zendesk kadar derin değil
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artar
Plain · Öne çıkan özellikler
- Slack, Teams, Discord, e-posta ve sohbet için birleşik gelen kutusu
- API ile her konuşmaya müşteri verisi ekleme
- Müşteri kademeleri, SLA'lar ve önceliklendirme kuralları
- Yapay zeka ile sınıflandırma, özetleme ve yanıt taslağı
- Dokümantasyondan yanıt veren yapay zeka ajanı
- Linear ve Jira ile mühendislik kaydı bağlantısı
Eksiler
- Koltuk başı fiyat küçük ekipler için yüksek
- Yüksek hacimli B2C desteğe uygun değil
- Görece genç bir ürün
Help Scout vs Plain: Sık sorulan sorular
Help Scout ile Plain arasında hangisi daha ucuz?
Help Scout için başlangıç fiyatı aylık $25, Plain için aylık $45. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Help Scout ve Plain ücretsiz plan sunuyor mu?
Evet, Help Scout ve Plain ücretsiz plan sunuyor; ücretli planlar daha fazla kullanım ve özellik ekliyor.