Gorgias vs Hiver
Gorgias ve Hiver, ikisi de müşteri desteği aracı. Gorgias daha çok E-ticaret ve KOBİ'ler için, Hiver ise KOBİ'ler için. Gorgias daha uygun: başlangıç fiyatı aylık $10, Hiver için aylık $35.
Shopify mağazaları için e-ticaret yardım masası
Gmail'in içinde çalışan paylaşımlı gelen kutusu ve help desk
| Fiyatlandırma | Ücretli · $10 | Ücretli · $35 |
| Başlangıç fiyatı | $10/mo | $35/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 7 gün | 7 gün |
| Kimler için | E-ticaret, KOBİ'ler | KOBİ'ler |
| Platformlar | web, ios, android | web |
| Ülke | US · 2015 | IN · 2011 |
| Puan | — | — |
Gorgias kimler için uygun
Shopify veya BigCommerce üzerinde satış yapan, talep hacmi yüksek e-ticaret markaları.
- Shopify iş akışları için özel tasarlanmış
- Koltuk değil talep bazlı fiyat sezonluk işletmelere uygun
- Güçlü otomasyon ve makrolar
Şu durumda başka araca bak: SaaS veya B2B müşteri desteği (Help Scout, Zendesk, Intercom).
Hiver kimler için uygun
Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
- Ekip yeni bir arayüz öğrenmek zorunda kalmıyor
- Ekip birkaç gün içinde benimsiyor, eğitim ihtiyacı çok az
- Google Workspace ekipleri için doğal çözüm
Şu durumda başka araca bak: Outlook kullanan ekipler (Front) veya yüksek hacimli, çok kanallı destek operasyonları (Zendesk, Freshdesk).
Gorgias ve Hiver fiyatları
Gorgias
- Starter$10/mo50 tickets/mo; monthly billing only
- Basic$60/mo$50/mo billed annually; 300 tickets/mo
- Pro$360/mo$300/mo billed annually; 2,000 tickets/mo
- Advanced$900/mo$750/mo billed annually; 5,000 tickets/mo
- AI Agent$1.00/automated interaction$0.85-$1.00 depending on plan; optional add-on
Hiver
- Growth$35/user/mo$25/mo billed annually; AI agents, shared inbox, omnichannel
- Pro$65/user/mo$55/mo billed annually; customer portal, SLAs, CSAT
- Elite$95/user/mo$85/mo billed annually; AI QA and AI insights
Gorgias · Öne çıkan özellikler
- Sipariş verisini konuşmanın yanında gösteren e-ticaret yardım masası
- Talep içinden sipariş düzenleme, iade ve indirim
- E-posta, sohbet, sosyal medya, WhatsApp, SMS ve telefon kanalları
- Kurallar, makrolar ve otomatik yönlendirme
- Yaygın soruları çözen ve çözüm başına ücretlenen AI Agent
- Destek kaynaklı gelir ölçümü
Eksiler
- Maliyet talep hacmiyle birlikte artar
- AI Agent ayrıca ücretlendirilir
- E-ticaret dışındaki işler için uygun değil
Hiver · Öne çıkan özellikler
- Gmail içinde paylaşımlı gelen kutuları
- Atama, iç notlar ve çakışma uyarıları
- SLA takibi ve kural tabanlı otomasyonlar
- Sıralı (round-robin) otomatik atama
- CSAT anketleri ve yanıt süresi analitiği
- Canlı sohbet, bilgi tabanı ve WhatsApp kanalları
Eksiler
- Gmail ve Google Workspace'e bağımlı
- Tam teşekküllü help desk'lerden daha az güçlü
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artıyor
Gorgias vs Hiver: Sık sorulan sorular
Gorgias ile Hiver arasında hangisi daha ucuz?
Gorgias için başlangıç fiyatı aylık $10, Hiver için aylık $35. İki fiyat da üreticilerin kendi fiyat sayfalarından kontrol edildi.
Gorgias ve Hiver ücretsiz plan sunuyor mu?
Gorgias ücretsiz plan sunmuyor, 7 günlük ücretsiz deneme var. Hiver ücretsiz plan sunmuyor, 7 günlük ücretsiz deneme var.