Front vs Hiver
Front ve Hiver, ikisi de müşteri desteği aracı. Front daha çok KOBİ'ler ve kurumsal için, Hiver ise KOBİ'ler için.
Müşteriyle e-posta üzerinden çalışan ekipler için ortak gelen kutusu
Gmail'in içinde çalışan paylaşımlı gelen kutusu ve help desk
| Fiyatlandırma | Ücretli · $35 | Ücretli · $35 |
| Başlangıç fiyatı | $35/mo | $35/mo |
| Ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | 14 gün | 7 gün |
| Kimler için | KOBİ'ler, Kurumsal | KOBİ'ler |
| Platformlar | web, macos, windows, ios, android | web |
| Ülke | FR · 2013 | IN · 2011 |
| Puan | — | — |
Front kimler için uygun
B2B ve hizmet sektöründe e-posta ağırlıklı, ortak çalışan müşteri ekipleri.
- E-postada yaşayan ekipler için çok doğal bir kullanım
- Mükemmel ekip içi iş birliği özellikleri
- Bilet mantığına zorlamadan çok kanallı yapı
Şu durumda başka araca bak: Yüksek hacimli tüketici desteği (Zendesk, Freshdesk) veya bütçesi kısıtlı küçük ekipler (Help Scout).
Hiver kimler için uygun
Help desk düzenini Gmail'den çıkmadan isteyen Google Workspace ekipleri.
- Ekip yeni bir arayüz öğrenmek zorunda kalmıyor
- Ekip birkaç gün içinde benimsiyor, eğitim ihtiyacı çok az
- Google Workspace ekipleri için doğal çözüm
Şu durumda başka araca bak: Outlook kullanan ekipler (Front) veya yüksek hacimli, çok kanallı destek operasyonları (Zendesk, Freshdesk).
Front ve Hiver fiyatları
Front
- Starter$35/seat/mo$25 billed annually; up to 10 seats
- Professional$85/seat/mo$65 billed annually; up to 50 seats, omnichannel
- Enterprise$105/seat/moAnnual billing only; advanced AI tools
Hiver
- Growth$35/user/mo$25/mo billed annually; AI agents, shared inbox, omnichannel
- Pro$65/user/mo$55/mo billed annually; customer portal, SLAs, CSAT
- Elite$95/user/mo$85/mo billed annually; AI QA and AI insights
Front · Öne çıkan özellikler
- Ortak ve kişisel gelen kutularını birleştiren e-posta benzeri arayüz
- E-posta, sohbet, SMS, WhatsApp ve sosyal kanallar tek yerde
- Dahili yorumlar, atamalar ve çakışma tespiti
- Yönlendirme kuralları, SLA'lar ve iş yükü dengeleme
- Taslak, özet ve etiketleme yapan Front AI
- Bilgi bankası, sohbet widget'ı ve müşteri profilleri
Eksiler
- Koltuk başı fiyatı yüksek
- Starter planı küçük bir koltuk sayısıyla sınırlı
- Bilet tarzı raporlama Zendesk kadar derin değil
Hiver · Öne çıkan özellikler
- Gmail içinde paylaşımlı gelen kutuları
- Atama, iç notlar ve çakışma uyarıları
- SLA takibi ve kural tabanlı otomasyonlar
- Sıralı (round-robin) otomatik atama
- CSAT anketleri ve yanıt süresi analitiği
- Canlı sohbet, bilgi tabanı ve WhatsApp kanalları
Eksiler
- Gmail ve Google Workspace'e bağımlı
- Tam teşekküllü help desk'lerden daha az güçlü
- Kullanıcı başı fiyat ekip büyüdükçe artıyor
Front vs Hiver: Sık sorulan sorular
Front ve Hiver ücretsiz plan sunuyor mu?
Front ücretsiz plan sunmuyor, 14 günlük ücretsiz deneme var. Hiver ücretsiz plan sunmuyor, 7 günlük ücretsiz deneme var.