Featurebase vs Trustpilot

Featurebase, Estonya'da kurulmuş bir müşteri geri bildirimi ve ürün iletişimi platformu. Geri bildirim panolarını, herkese açık yol haritalarını, changelog'ları, uygulama içi anketleri ve yardım merkezini bir araya getirir; Canny, ayrı bir changelog aracı ve bir bilgi bankasının birleşimini tek üründe ve daha düşük toplam maliyetle sunmayı hedefler. Müşterilerine dinlendiklerini göstermek isteyen SaaS startup'ları arasında hızla yayıldı.

Kullanıcılar markalı portallarda veya uygulama içi widget'larda fikir gönderir ve oylar; ürün ekipleri tekrarları birleştirir, etiketler ve Stripe ile CRM entegrasyonlarından gelen gelir verisiyle önceliklendirir. Bir özellik yayına girdiğinde oy veren kullanıcılar bilgilendirilir, changelog duyuruyu web'de, uygulama içinde ve e-postayla yayınlar. Anketler NPS ve memnuniyeti ölçer, yardım merkezi aranabilir makaleler sunar. Intercom, Slack, Linear, Jira ve HubSpot gibi araçlarla entegre çalışır. Ücretsiz plan temel ihtiyaçları karşılar; ücretli planlar entegrasyon, özel alan adı, anket, yardım merkezi ve SSO ekler.

Geri bildirim, yol haritası, changelog ve dokümantasyonu tek yerde isteyen startup ve büyüyen SaaS ekiplerine uygun. Şirket genç olduğu için kurumsal referanslar ve bazı entegrasyonların derinliği Canny'nin gerisinde; yalnızca oylama isteyenlere modül sayısı kalabalık gelebilir. Canny köklü geri bildirim aracı, Productboard büyük organizasyonlarda ürün stratejisine odaklanır, açık kaynak Fider ise sade bir self-host seçeneği.

Trustpilot, herkesin bir şirket hakkında yorum yazabildiği açık bir çevrim içi yorum platformu; iş tarafındaki ürünü ise şirketlere bu yorumları toplama, yanıtlama ve gösterme araçları veriyor. 2007'de Kopenhag'da Peter Holten Mühlmann tarafından kuruldu ve 2021'de Londra Borsası'nda halka açıldı. İşletmeler için temel işi, sitede, aramada ve herkese açık profilde görünen bağımsız sosyal kanıt oluşturmak.

İşletmeler profillerini ücretsiz sahiplenebiliyor, yorumlara yanıt verebiliyor, sahte veya kötü niyetli yorumları bildirebiliyor ve her ay sınırlı sayıda yorum daveti gönderebiliyor. Ücretli planlar daha fazla davet, e-ticaret ve CRM'den otomatik davet, TrustBox widget'ları, ek kullanıcı ve alan adı ile analitik ekliyor. Planlar Starter'dan Premium'a kadar alan adı başına aylık fiyatlanıyor ve 12 aylık sözleşme gerektiriyor; özel fiyatlı bir Enterprise kademesi de var. 14 günlük deneme yalnızca Plus'ta sunuluyor.

Trustpilot, tüketiciye satış yapan ve tanınan, bağımsız bir yorum rozeti isteyen online mağazalara ve hizmet işletmelerine uyar. Alıcının G2'ye baktığı B2B şirketler ve yalnızca kapalı geri bildirim isteyen markalar için zayıf; orada Qualtrics veya SurveySparrow daha uygun. Yalnızca mağaza içi ürün yorumu için Judge.me veya Yotpo daha ucuz.

Türkiye'den bakınca Trustpilot, özellikle Avrupa'ya satış yapan ihracatçı e-ticaret markaları için anlamlı; yurt içinde tüketiciler daha çok Şikayetvar ve pazar yeri puanlarına bakıyor. Ödeme yapsanız da yapmasanız da profiliniz var olur: herkes yorum yazabilir ve ücret ödemek olumsuz yorumları kaldırmanızı sağlamaz. Ücretli planlar 12 aylık taahhüt içeriyor, kullanılmayan davetler devretmiyor.