Featurebase vs Pisano

Featurebase, Estonya'da kurulmuş bir müşteri geri bildirimi ve ürün iletişimi platformu. Geri bildirim panolarını, herkese açık yol haritalarını, changelog'ları, uygulama içi anketleri ve yardım merkezini bir araya getirir; Canny, ayrı bir changelog aracı ve bir bilgi bankasının birleşimini tek üründe ve daha düşük toplam maliyetle sunmayı hedefler. Müşterilerine dinlendiklerini göstermek isteyen SaaS startup'ları arasında hızla yayıldı.

Kullanıcılar markalı portallarda veya uygulama içi widget'larda fikir gönderir ve oylar; ürün ekipleri tekrarları birleştirir, etiketler ve Stripe ile CRM entegrasyonlarından gelen gelir verisiyle önceliklendirir. Bir özellik yayına girdiğinde oy veren kullanıcılar bilgilendirilir, changelog duyuruyu web'de, uygulama içinde ve e-postayla yayınlar. Anketler NPS ve memnuniyeti ölçer, yardım merkezi aranabilir makaleler sunar. Intercom, Slack, Linear, Jira ve HubSpot gibi araçlarla entegre çalışır. Ücretsiz plan temel ihtiyaçları karşılar; ücretli planlar entegrasyon, özel alan adı, anket, yardım merkezi ve SSO ekler.

Geri bildirim, yol haritası, changelog ve dokümantasyonu tek yerde isteyen startup ve büyüyen SaaS ekiplerine uygun. Şirket genç olduğu için kurumsal referanslar ve bazı entegrasyonların derinliği Canny'nin gerisinde; yalnızca oylama isteyenlere modül sayısı kalabalık gelebilir. Canny köklü geri bildirim aracı, Productboard büyük organizasyonlarda ürün stratejisine odaklanır, açık kaynak Fider ise sade bir self-host seçeneği.

Pisano, 2015'te İstanbul'da doğmuş bir deneyim yönetimi (XM) platformu. Şirketi kurucu ortak ve CEO Özkan Aykut Demir yönetiyor. Pisano Limited olarak Londra ve İstanbul'da ofisleri bulunan şirket, 2020'de Raiffeisen Bank International'ın girişim kolu Elevator Ventures liderliğinde 2,5 milyon dolar yatırım aldı. Temel işi; geri bildirimi farklı kanallardan toplamak, doğru ekibe yönlendirmek ve döngüyü kapatmak.

Platform anket ve etkileşimli akışlar; e-posta, SMS, WhatsApp, web widget, mobil uygulama, link, QR kod ve mağaza içi tabletlerle geri bildirim toplama; eskalasyon otomasyonlu geri bildirim yönetimi, ticket yöneticisi, dashboard'lar, müşteri yolculuğu haritalama ve analitik sunuyor. Power-up'lar dolaylı geri bildirim toplama, workflow, AI metin analitiği ve XM asistanı Leo'yu ekliyor. Müşteri, çalışan, B2B ve kullanıcı deneyimi ile pazar araştırması için ayrı ürünler var. Fiyat, anket veya yanıt sınırı olmayan teklifli sabit ücret.

Yanıt başına ücret ödemeden kurumsal VoC isteyen banka, sigorta, perakende ve yüksek hacimli hizmet şirketlerine uyuyor. Sitesinde İşbank, Yapı Kredi, AXA Sigorta, QNB, RBI ve Pluxee gibi müşteriler yer alıyor. Qualtrics ve Medallia araştırma ve analitikte daha derin ama çok daha pahalı; SurveySparrow küçük ekipler için daha ucuz ve self-servis.

Güncel gelişme: Gartner, Pisano'yu 2025 Voice of the Customer Platformları Magic Quadrant'ında Niche Player olarak konumlandırdı, Mart 2026 sürümünde ise kullanım kolaylığını ve hızlı kurulumu öne çıkararak Challenger'a yükseltti. Türkçe arayüzü ve yerel banka referanslarıyla Türk kurumları için güçlü bir aday.