Bulutfon vs Yellow.ai

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Yellow.ai, 2016'da Hindistan'ın Bengaluru şehrinde Yellow Messenger adıyla Raghu Ravinutala, Jaya Kishore Reddy Gollareddy ve Rashid Khan tarafından kurulan, bugün merkezi San Mateo, Kaliforniya'da olan kurumsal bir konuşma ve ajan tabanlı AI şirketi. Bankacılık, perakende, sağlık, enerji ve kamu sektöründeki büyük şirketler için müşteri ve çalışan taleplerini sohbet, ses ve e-postada çözen AI ajanları geliştiriyor; 650'den fazla kurumsal markaya hizmet verdiğini söylüyor.

Güncel platformu Nexus ile 15'ten fazla LLM'e erişen, 150'den fazla hazır entegrasyon (Salesforce, Zendesk, Genesys, NICE vb.) ve WhatsApp dahil 35'ten fazla kanal kullanan AI ajan filoları tasarlanıp yayına alınıyor ve izleniyor. Nexus VOX 500'den fazla dilde sesli aramaları yanıtlıyor, Nexus EDGE ise her adımda insan onayıyla ajanları çalışan masaüstüne getiriyor. Fiyatlandırma iki katmanlı: bir ajan ve ayda 500 oturumlu, sonrasında çözüm başına 0,99 dolarlık ücretsiz plan ve özel fiyatlı Enterprise sözleşmeleri.

Ses ve sohbet otomasyonunu birlikte isteyen, çok dilli ve sıkı uyum (SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS) gerektiren büyük çağrı merkezleri için uygun. Küçük ekipler için fazla ağır; Intercom kullananlara Fin, ürün ekiplerine Voiceflow veya Botpress daha uygun.

Güncel gelişme: 3 Ağustos 2026'da Yellow.ai, bir SPAC olan Bluerock Acquisition Corp. ile birleşerek yaklaşık 550 milyon dolarlık proforma özsermaye değeriyle halka açılma anlaşması yaptı; Nasdaq kodu YAI olacak. Türkiye açısından: çok dilli ses ve WhatsApp desteği Türkçe müşteri hizmetleri için kullanılabilir, ancak KVKK kapsamında verinin nerede işlendiğini ve sözleşme koşullarını satış sürecinde netleştirin.