Bulutfon vs SESTEK

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

SESTEK, 2000 yılında Boğaziçi Üniversitesi öğretim üyesi Levent Arslan tarafından İstanbul'da kurulan bir konuşma teknolojileri ve konuşmaya dayalı yapay zekâ şirketi. Ekim 2022'den bu yana Suudi müşteri iletişim platformu Unifonic'in parçası. Çağrı merkezlerine yönelik çözümler geliştiriyor: aramaları ve yazışmaları yanıtlayan sanal asistanlar, kendi geliştirdiği konuşma tanıma ve metinden sese motorları, her müşteri görüşmesini yazıya döküp puanlayan analitik.

Portföyde AI agent'lar (Knovvu Virtual Agent Nisan 2025'te LLM tabanlı agentic yetenekler kazandı), canlı görüşmede temsilciye yol gösteren Agent Assist ve Agent Copilot, Virtual Translator, konuşma analitiği, otomatik kalite yönetimi (AQM) ve koçluk modülü var. Aynı kod tabanı public cloud, hibrit ya da tamamen şirket içi (on-prem) kurulumda çalışıyor. Açık fiyat listesi yok; her satış kuruma özel teklifle yürüyen bir proje.

SESTEK; bankacılık, telekom, enerji ve perakendedeki büyük çağrı merkezlerine, özellikle Türkçe konuşma doğruluğu ve veri yerelliğinin kritik olduğu yerlere uyuyor. Küçük bir site için hızlı kurulan chatbot arayanlara göre değil. Yellow.ai çok kanallı yazışmada daha geniş, Ada dijital markalar için yalnızca bulutta çalışan bir müşteri hizmetleri otomasyonu, CBOT ise Türk bankacılığında en yakın yerli rakip; SESTEK ses ve konuşma analitiğinde üçünden de güçlü.

Güncel örnek: Arçelik, Ocak 2026'da Knovvu Agentic AI'ı Türkiye çağrı merkezinde devreye aldı; SESTEK'in vaka çalışmasına göre taleplerin %70'i insan temsilciye gerek kalmadan çözülüyor. KVKK ve BDDK gereklilikleri olan kurumlar için on-prem seçeneği önemli bir artı. Satın almadan önce kendi kayıtlarınızla pilot yapın.