Bulutfon vs Rocket.Chat

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Rocket.Chat, 2015'te Brezilya'da başlayan ve verisi üzerinde tam kontrol isteyen devlet kurumları, savunma kuruluşları, üniversiteler ve şirketler tarafından kullanılan açık kaynak bir iletişim platformu. Ekip içi mesajlaşmayı müşteri konuşmaları için çok kanallı (omnichannel) bir iletişim merkeziyle birleştirir; kendi sunucunuzda, internetten yalıtılmış (air-gapped) ortamlarda ya da bulut hizmeti olarak çalıştırılabilir.

Ekip tarafında kanallar, doğrudan mesajlar, konu zincirleri, tartışmalar, dosya paylaşımı, sesli ve görüntülü görüşmeler, uçtan uca şifreli odalar, LDAP ve SSO ile Matrix protokolü üzerinden diğer sunucularla federasyon bulunur. Omnichannel modülü web canlı sohbeti, WhatsApp, e-posta, SMS ve sosyal kanallardan gelen konuşmaları hazır yanıtlar ve süpervizör izlemesiyle temsilci kuyruklarına yönlendirir; marketplace ek uygulama ve entegrasyonlar sunar. Ücretsiz Community sürümü ve 50 kullanıcıya kadar ücretsiz Starter planı küçük çalışma alanlarını kapsar; Commercial, Government ve Defense planları satış ekibi teklifiyle fiyatlanır, eski Pro planı ise yeni müşterilere satılmıyor.

Rocket.Chat, veri egemenliğine ihtiyaç duyan ve ekip sohbeti ile müşteri mesajlaşmasını tek, self-host bir üründe isteyen kurumlar için uygun; arayüzü Türkçe dahil birçok dilde kullanılabilir ve KVKK nedeniyle veriyi yurt içinde tutmak isteyen kurumlar için kendi sunucusunda çalışması önemli bir artı. Arayüz Slack kadar cilalı değil, büyük ölçekte self-host sürekli bakım ve performans ayarı ister, entegrasyon kataloğu daha küçük. En yakın açık kaynak rakip DevOps ve güvenli operasyonlara odaklanan Mattermost; Element Matrix tabanlı güvenli mesajlaşma sunar.