Bulutfon vs Plain

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Plain, B2B ve teknik şirketler için geliştirilmiş, Londra merkezli bir müşteri destek platformu. Müşterilerin bir form üzerinden bilet açacağını varsaymak yerine, B2B müşterilerin gerçekte kullandığı kanallar etrafında tasarlanmıştır: ortak Slack Connect kanalları, Microsoft Teams, Discord, e-posta, uygulama içi sohbet ve formlar, hızlı ve klavyeyle yönetilen tek bir gelen kutusuna akar.

API öncelikli yapısı sayesinde şirketler her konuşmayı plan, hesap sorumlusu veya kullanım gibi müşteri verileriyle zenginleştirebilir; yönlendirme ve önceliklendirme kademeleri, SLA'ları ve müşteri önemini dikkate alır. Konuşmalar Linear ve Jira kayıtlarına bağlanarak mühendislik ile destek senkron kalır ve durum güncellemeleri müşteriye geri iletilir. Yapay zeka özellikleri gelen mesajları sınıflandırır, uzun Slack yazışmalarını özetler, yanıt önerir ve dokümantasyondan rutin soruları yanıtlayan bir yapay zeka ajanını çalıştırır. Fiyat koltuk başınadır: Foundation küçük ekipler için Slack, e-posta, uygulama içi sohbet ve yapay zeka ajanını kapsar; Horizon Microsoft Teams, SLA'lar, yardım merkezi ve CRM entegrasyonları ekler; özel fiyatlı Frontier ise SSO, SCIM ve gelişmiş güvenlik sunar.

Plain, müşterileri ortak Slack kanallarında destek bekleyen geliştirici aracı, altyapı ve B2B SaaS şirketleri için uygun. Yüksek hacimli tüketici desteğine pek uygun değildir ve Zendesk ya da Intercom'dan daha az entegrasyonu vardır; Türkçe arayüz de sunmaz. Slack tabanlı B2B destekte en yakın rakibi Pylon, Thena benzer bir alanı kapsar; e-posta ağırlıklı B2B ekipler için Front iyi çalışır.