Bulutfon vs Intercom

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Intercom, uygulama içi mesajlaşmanın öncüsü olan ve bugün destek konuşmalarının büyük kısmını bir insan görmeden yardım içeriklerinizden çözen yapay zeka ajanı Fin ile öne çıkan bir müşteri hizmetleri platformu. Paket ortak gelen kutusu, messenger, yardım merkezi, proaktif mesajlar, ürün turları ve raporlamayı kapsar.

Fin sonuç (outcome) başına ücretlendirilir (0,99 $); bu, insan temsilciler için koltuk başı fiyatın üstüne eklenir. Dolayısıyla maliyet hacme ve otomatik çözüm oranına bağlıdır. İyi dokümantasyonu olan ekipler yüksek otomatik çözüm ve daha az personel ihtiyacı görür; zayıf dokümantasyonda hem koltuk hem sonuç ücreti ödenir.

Intercom en çok uygulama içi destek veren SaaS şirketlerinde güçlü; e-posta veya telefon ağırlıklı geleneksel destek operasyonlarına Zendesk ya da Help Scout daha iyi uyabilir.

Intercom Dublin'de kuruldu, merkezi San Francisco'da ve 2023'ten bu yana tüm şirketi Fin etrafında yeniden konumlandırdı. Fin tek başına da satın alınıp Zendesk veya Salesforce gibi başka yardım masalarına bağlanabilir; böylece ekipler gelen kutularını taşımadan yapay zeka ajanını deneyebilir. Bu seçenek, bilet sistemini değiştirmeyi düşünmeyen şirketler için bile Intercom'u gündeme getirir.