Bulutfon vs Front

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Front, 2013'te Mathilde Collin ve Laurent Perrin tarafından kurulan, kökleri Paris'te olan ve merkezi San Francisco'da bulunan bir müşteri operasyonları platformu. Bir e-posta istemcisi gibi görünür ama yardım masası gibi çalışır: e-posta, sohbet, SMS, WhatsApp ve sosyal mesajlar için ortak gelen kutuları her kişinin kendi kutusunun yanında durur; böylece ekipler bilet mantığına geçmeden müşteri konuşmalarında birlikte çalışır.

Ekip üyeleri konuşmaları atar, dahili yorumlarda birbirini etiketler, başka birinin yanıt yazdığını görür ve yanıtları birlikte taslak haline getirir. Kurallar mesajları yönlendirir, SLA'ları uygular ve iş yükünü dengeler; analitik yanıt sürelerini ve ekip performansını izler; bilgi bankası ve sohbet widget'ı self-servis sağlar. Front AI yanıt taslağı hazırlar, konuşmaları özetler, etiketler ve rutin soruları yanıtlar. Salesforce, HubSpot, Jira ve birçok araçla entegrasyon müşteri bağlamını yan panelde gösterir. Planlar koltuk başına fiyatlanır: 10 koltuğa kadar Starter, çok kanallı destekle 50 koltuğa kadar Professional ve gelişmiş yapay zeka, analitik ve güvenlik sunan, yalnızca yıllık ödenen Enterprise.

Front, ilişkilerin e-postada yaşandığı ve bir yazışmaya birden çok kişinin dokunduğu B2B destek, hesap yönetimi, lojistik, finansal hizmetler ve ajanslar için uygun. Koltuk başı pahalıdır ve bilet tarzı raporlaması Zendesk kadar güçlü değildir. Help Scout daha ucuz ve sade, Zendesk ve Freshdesk yüksek hacimli tüketici desteğinde daha iyi, Hiver ise ortak gelen kutusunu Gmail içinde tutar.