Bulutfon vs Desk360

Bulutfon, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi, yani sanal santral. Ofiste santral donanımı satın alıp bakımını yapmak yerine şirketler telefon numaralarını, çağrı yönlendirmeyi ve raporlamayı internet üzerinden çalışan bir abonelik hizmeti olarak alır; masaüstü telefonlar, bilgisayarlar ve cep telefonları aynı sistemin parçası olur.

İşletmeler yerel coğrafi numaralar ve 0850 numaralar kullanabilir, arayanı karşılayıp doğru departmana yönlendiren IVR menüleri kurabilir, çağrı kuyrukları ve çalma grupları oluşturabilir, görüşmeleri kaydedebilir ve sesli mesajları e-posta ile alabilir. Çalışanlar çağrıları masaüstü ve mobil softphone uygulamalarından veya IP masa telefonlarından yanıtlar; böylece uzaktan ve sahada çalışan ekipler de aynı numara üzerinden ulaşılabilir kalır. Web paneli çağrı raporlarını, cevapsız çağrıları ve temsilci performansını gösterir; CRM ve yardım masası entegrasyonları arayanın bilgilerini ekrana getirir ve çağrıları otomatik kaydeder, özel bağlantılar için API de sunulur. Bulutfon BTK yetkilendirmesiyle çalışır ve kullanıcı ya da paket başına TL ile fiyatlanır.

Bulutfon; donanım almadan hızla profesyonel bir telefon altyapısı kurmak isteyen KOBİ'lere, e-ticaret şirketlerine, kliniklere, ajanslara ve destek ekiplerine uyar. Çağrı kayıtları kişisel veri içerdiğinden KVKK kapsamında aydınlatma, saklama süresi ve erişim yetkileri doğru kurgulanmalıdır. Verimor ve Netgsm gibi yerel sağlayıcılar benzer bulut santral hizmetleri sunar; Aircall ve Dialpad gibi uluslararası VoIP araçları daha zengin entegrasyonlara sahiptir ama Türk numaraları, yerel faturalama ve mevzuat desteğinde daha zayıftır.

Desk360, İstanbul merkezli uygulama geliştiricisi Teknasyon'un müşteri iletişim ürünü. Önce şirket içi destek masası olarak kullanıldı, 2020 civarında diğer şirketlere açıldı ve Teknasyon'un açıklamasına göre ilk üç ayında 750 kurumsal müşteriye ulaştı. İlk sürüm e-posta, uygulama içi mesajlar, App Store ve Google Play yorumları, web formları, canlı sohbet ve sosyal kanalları tek bilet ekranında topluyor, uygulama geliştiricilere kodsuz bir mobil SDK sunuyordu.

Bugün ana sayfa tek bir işe odaklanıyor: WhatsApp Business API'yi çalıştırmak. Desk360 resmi WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı; güncel ürün self-servis API başvurusu, web ve mobil uygulamalarda ortak gelen kutusu, kampanya ve hatırlatma için onaylı şablon mesajlar, public API ve webhook, yurt dışında yerel varlık için sanal numara ve ChatGPT ile 7/24 yanıt veren AI Agent içeriyor. Platform ücretsiz: Desk360 panel, kullanıcı, mesaj veya numara ücreti almıyor. Yalnızca Meta'nın konuşma ücretlerini ve AI Agent kullanıyorsanız OpenAI maliyetini ödüyorsunuz.

BSP komisyonu ödemeden WhatsApp desteği kurmak isteyen küçük ve orta ölçekli e-ticaret markalarına uygun. Artık tam bir destek masası değil: e-posta, sesli arama, SLA ve bilgi bankası için Zendesk veya Freshdesk, daha fazla kanal ve e-ticaret entegrasyonu için Gorgias daha uygun.

Satın alma ipucu: eski çok kanallı sürümün hâlâ ayrı bir giriş sayfası var, sözleşmenizin hangi ürünü kapsadığını netleştirin. Meta ücretleri ülkeye ve mesaj kategorisine göre değişiyor; fiyat sayfası ilk 1.000 mesajın ücretsiz olduğunu belirtiyor, yine de maliyeti Türkiye tarifesine göre hesaplayın.