AloTech vs Tidio

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Tidio, 2013'te Polonya'da kurulan ve küçük ile orta ölçekli online işletmelere yönelik bir müşteri hizmetleri platformu. Canlı sohbeti, ortak yardım masasını, kodsuz chatbot'ları ve şirketin yardım içeriklerini kullanarak müşteri sorularını yanıtlayan yapay zeka ajanı Lyro'yu tek bir site widget'ı ve tek gelen kutusunda birleştiriyor.

Canlı sohbet ile e-posta, Messenger, Instagram ve WhatsApp'tan gelen mesajlar, temsilcilerin yanıtlayabildiği, atayabildiği ve etiketleyebildiği ortak bir gelen kutusunda toplanır. Görsel editörle kurulan chatbot akışları ziyaretçileri karşılar, lead toplar, ürün önerir veya terk edilen sepetleri kurtarır; Lyro ise yaygın soruları doğal dille yanıtlar ve karmaşık durumları bir insana devreder. Shopify, WooCommerce, BigCommerce ve WordPress entegrasyonları sipariş ayrıntılarını konuşmanın içinde gösterir ve temsilcilerin sipariş durumunu kontrol etmesini sağlar. Ücretsiz plan her ay sınırlı sayıda konuşma ve Lyro yanıtı içerir; Starter ve Growth konuşma limitlerini yükseltir, analitik ve yetkiler ekler; Plus özel kotalar ve ayrılmış destek sunar. Dahil olan kotanın üzerindeki Lyro kullanımı ayrıca fiyatlanır.

Tidio, karmaşık kurulum olmadan uygun fiyatlı canlı sohbet ve ilk yapay zeka ajanını isteyen Shopify ve WooCommerce mağazaları ile küçük hizmet işletmeleri için uygun. Konuşma hacmine dayalı fiyat trafik arttıkça yükselebilir; raporlama, iş akışları ve entegrasyonlar kurumsal yardım masalarına göre daha hafif. E-ticaret destek ekipleri için Gorgias daha derin, gelişmiş otomasyon ve analitik isteyen büyük ekipler için Intercom ve Zendesk daha uygun, temel sohbet için Crisp veya tawk.to bütçe dostu alternatifler.