AloTech vs SESTEK

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

SESTEK, 2000 yılında Boğaziçi Üniversitesi öğretim üyesi Levent Arslan tarafından İstanbul'da kurulan bir konuşma teknolojileri ve konuşmaya dayalı yapay zekâ şirketi. Ekim 2022'den bu yana Suudi müşteri iletişim platformu Unifonic'in parçası. Çağrı merkezlerine yönelik çözümler geliştiriyor: aramaları ve yazışmaları yanıtlayan sanal asistanlar, kendi geliştirdiği konuşma tanıma ve metinden sese motorları, her müşteri görüşmesini yazıya döküp puanlayan analitik.

Portföyde AI agent'lar (Knovvu Virtual Agent Nisan 2025'te LLM tabanlı agentic yetenekler kazandı), canlı görüşmede temsilciye yol gösteren Agent Assist ve Agent Copilot, Virtual Translator, konuşma analitiği, otomatik kalite yönetimi (AQM) ve koçluk modülü var. Aynı kod tabanı public cloud, hibrit ya da tamamen şirket içi (on-prem) kurulumda çalışıyor. Açık fiyat listesi yok; her satış kuruma özel teklifle yürüyen bir proje.

SESTEK; bankacılık, telekom, enerji ve perakendedeki büyük çağrı merkezlerine, özellikle Türkçe konuşma doğruluğu ve veri yerelliğinin kritik olduğu yerlere uyuyor. Küçük bir site için hızlı kurulan chatbot arayanlara göre değil. Yellow.ai çok kanallı yazışmada daha geniş, Ada dijital markalar için yalnızca bulutta çalışan bir müşteri hizmetleri otomasyonu, CBOT ise Türk bankacılığında en yakın yerli rakip; SESTEK ses ve konuşma analitiğinde üçünden de güçlü.

Güncel örnek: Arçelik, Ocak 2026'da Knovvu Agentic AI'ı Türkiye çağrı merkezinde devreye aldı; SESTEK'in vaka çalışmasına göre taleplerin %70'i insan temsilciye gerek kalmadan çözülüyor. KVKK ve BDDK gereklilikleri olan kurumlar için on-prem seçeneği önemli bir artı. Satın almadan önce kendi kayıtlarınızla pilot yapın.