AloTech vs Rocket.Chat

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Rocket.Chat, 2015'te Brezilya'da başlayan ve verisi üzerinde tam kontrol isteyen devlet kurumları, savunma kuruluşları, üniversiteler ve şirketler tarafından kullanılan açık kaynak bir iletişim platformu. Ekip içi mesajlaşmayı müşteri konuşmaları için çok kanallı (omnichannel) bir iletişim merkeziyle birleştirir; kendi sunucunuzda, internetten yalıtılmış (air-gapped) ortamlarda ya da bulut hizmeti olarak çalıştırılabilir.

Ekip tarafında kanallar, doğrudan mesajlar, konu zincirleri, tartışmalar, dosya paylaşımı, sesli ve görüntülü görüşmeler, uçtan uca şifreli odalar, LDAP ve SSO ile Matrix protokolü üzerinden diğer sunucularla federasyon bulunur. Omnichannel modülü web canlı sohbeti, WhatsApp, e-posta, SMS ve sosyal kanallardan gelen konuşmaları hazır yanıtlar ve süpervizör izlemesiyle temsilci kuyruklarına yönlendirir; marketplace ek uygulama ve entegrasyonlar sunar. Ücretsiz Community sürümü ve 50 kullanıcıya kadar ücretsiz Starter planı küçük çalışma alanlarını kapsar; Commercial, Government ve Defense planları satış ekibi teklifiyle fiyatlanır, eski Pro planı ise yeni müşterilere satılmıyor.

Rocket.Chat, veri egemenliğine ihtiyaç duyan ve ekip sohbeti ile müşteri mesajlaşmasını tek, self-host bir üründe isteyen kurumlar için uygun; arayüzü Türkçe dahil birçok dilde kullanılabilir ve KVKK nedeniyle veriyi yurt içinde tutmak isteyen kurumlar için kendi sunucusunda çalışması önemli bir artı. Arayüz Slack kadar cilalı değil, büyük ölçekte self-host sürekli bakım ve performans ayarı ister, entegrasyon kataloğu daha küçük. En yakın açık kaynak rakip DevOps ve güvenli operasyonlara odaklanan Mattermost; Element Matrix tabanlı güvenli mesajlaşma sunar.