AloTech vs Plain

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Plain, B2B ve teknik şirketler için geliştirilmiş, Londra merkezli bir müşteri destek platformu. Müşterilerin bir form üzerinden bilet açacağını varsaymak yerine, B2B müşterilerin gerçekte kullandığı kanallar etrafında tasarlanmıştır: ortak Slack Connect kanalları, Microsoft Teams, Discord, e-posta, uygulama içi sohbet ve formlar, hızlı ve klavyeyle yönetilen tek bir gelen kutusuna akar.

API öncelikli yapısı sayesinde şirketler her konuşmayı plan, hesap sorumlusu veya kullanım gibi müşteri verileriyle zenginleştirebilir; yönlendirme ve önceliklendirme kademeleri, SLA'ları ve müşteri önemini dikkate alır. Konuşmalar Linear ve Jira kayıtlarına bağlanarak mühendislik ile destek senkron kalır ve durum güncellemeleri müşteriye geri iletilir. Yapay zeka özellikleri gelen mesajları sınıflandırır, uzun Slack yazışmalarını özetler, yanıt önerir ve dokümantasyondan rutin soruları yanıtlayan bir yapay zeka ajanını çalıştırır. Fiyat koltuk başınadır: Foundation küçük ekipler için Slack, e-posta, uygulama içi sohbet ve yapay zeka ajanını kapsar; Horizon Microsoft Teams, SLA'lar, yardım merkezi ve CRM entegrasyonları ekler; özel fiyatlı Frontier ise SSO, SCIM ve gelişmiş güvenlik sunar.

Plain, müşterileri ortak Slack kanallarında destek bekleyen geliştirici aracı, altyapı ve B2B SaaS şirketleri için uygun. Yüksek hacimli tüketici desteğine pek uygun değildir ve Zendesk ya da Intercom'dan daha az entegrasyonu vardır; Türkçe arayüz de sunmaz. Slack tabanlı B2B destekte en yakın rakibi Pylon, Thena benzer bir alanı kapsar; e-posta ağırlıklı B2B ekipler için Front iyi çalışır.