AloTech vs Intercom

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Intercom, uygulama içi mesajlaşmanın öncüsü olan ve bugün destek konuşmalarının büyük kısmını bir insan görmeden yardım içeriklerinizden çözen yapay zeka ajanı Fin ile öne çıkan bir müşteri hizmetleri platformu. Paket ortak gelen kutusu, messenger, yardım merkezi, proaktif mesajlar, ürün turları ve raporlamayı kapsar.

Fin sonuç (outcome) başına ücretlendirilir (0,99 $); bu, insan temsilciler için koltuk başı fiyatın üstüne eklenir. Dolayısıyla maliyet hacme ve otomatik çözüm oranına bağlıdır. İyi dokümantasyonu olan ekipler yüksek otomatik çözüm ve daha az personel ihtiyacı görür; zayıf dokümantasyonda hem koltuk hem sonuç ücreti ödenir.

Intercom en çok uygulama içi destek veren SaaS şirketlerinde güçlü; e-posta veya telefon ağırlıklı geleneksel destek operasyonlarına Zendesk ya da Help Scout daha iyi uyabilir.

Intercom Dublin'de kuruldu, merkezi San Francisco'da ve 2023'ten bu yana tüm şirketi Fin etrafında yeniden konumlandırdı. Fin tek başına da satın alınıp Zendesk veya Salesforce gibi başka yardım masalarına bağlanabilir; böylece ekipler gelen kutularını taşımadan yapay zeka ajanını deneyebilir. Bu seçenek, bilet sistemini değiştirmeyi düşünmeyen şirketler için bile Intercom'u gündeme getirir.