AloTech vs Desk360

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Desk360, İstanbul merkezli uygulama geliştiricisi Teknasyon'un müşteri iletişim ürünü. Önce şirket içi destek masası olarak kullanıldı, 2020 civarında diğer şirketlere açıldı ve Teknasyon'un açıklamasına göre ilk üç ayında 750 kurumsal müşteriye ulaştı. İlk sürüm e-posta, uygulama içi mesajlar, App Store ve Google Play yorumları, web formları, canlı sohbet ve sosyal kanalları tek bilet ekranında topluyor, uygulama geliştiricilere kodsuz bir mobil SDK sunuyordu.

Bugün ana sayfa tek bir işe odaklanıyor: WhatsApp Business API'yi çalıştırmak. Desk360 resmi WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı; güncel ürün self-servis API başvurusu, web ve mobil uygulamalarda ortak gelen kutusu, kampanya ve hatırlatma için onaylı şablon mesajlar, public API ve webhook, yurt dışında yerel varlık için sanal numara ve ChatGPT ile 7/24 yanıt veren AI Agent içeriyor. Platform ücretsiz: Desk360 panel, kullanıcı, mesaj veya numara ücreti almıyor. Yalnızca Meta'nın konuşma ücretlerini ve AI Agent kullanıyorsanız OpenAI maliyetini ödüyorsunuz.

BSP komisyonu ödemeden WhatsApp desteği kurmak isteyen küçük ve orta ölçekli e-ticaret markalarına uygun. Artık tam bir destek masası değil: e-posta, sesli arama, SLA ve bilgi bankası için Zendesk veya Freshdesk, daha fazla kanal ve e-ticaret entegrasyonu için Gorgias daha uygun.

Satın alma ipucu: eski çok kanallı sürümün hâlâ ayrı bir giriş sayfası var, sözleşmenizin hangi ürünü kapsadığını netleştirin. Meta ücretleri ülkeye ve mesaj kategorisine göre değişiyor; fiyat sayfası ilk 1.000 mesajın ücretsiz olduğunu belirtiyor, yine de maliyeti Türkiye tarifesine göre hesaplayın.