AloTech vs Crisp

AloTech, Cenk Soyak ve İdris Avcı'nın kurduğu, 2014'te Endeavor girişimcisi seçilen yerli bir bulut çağrı merkezi platformu. Yurt dışında aynı ürünü Call Center Studio markasıyla satıyor ve altyapısı Google Cloud üzerinde çalışıyor. Şirket içi santral donanımı yerine tarayıcıdan çalışan bir sistemle gelen ve giden aramaları ve yazılı kanalları yönetmenizi sağlar.

Sesli tarafta ACD, CTI, IVR, ses tanıma ve metin okuma, numara maskeleme, predictive, preview ve IVR dialer, telesekreter tespiti ile çağrı ve ekran kaydı bulunur. Yazılı kanallar web chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-posta ve görüntülü görüşmeyi kapsar. Yapay zeka katmanında AI Maestro, Agent Assist, yapay zeka destekli kalite puanlama (CX Quality), CX Insights ve aksan düzenleyici var. Fiyatlandırma taahhütsüz, kullanıcı başına aylık TL: daha uygun yalnızca yazılı paket ve tam sesli artı yazılı paket.

E-ticaret destek ekiplerinden dış kaynak çağrı merkezlerine kadar 10 ile birkaç yüz temsilci çalıştıran şirketlere uygun. Bulutfon ve Verimor küçük ofisler için daha hafif ve ucuz sanal santral seçenekleridir; Zendesk ve Freshdesk ise talep yönetim araçlarıdır, AloTech Zendesk CTI uygulamasıyla bunları tamamlar. Büyük küresel kurulumlarda Genesys ve Five9 ile yarışır.

AloTech 650'den fazla müşteri, 20.000'i aşkın kullanıcı ve ayda 65 milyon dakikayı aşan çağrı hacmi bildiriyor; ISO 27001:2022 ve ISO 42001:2023 sertifikalarına sahip, KVKK politikası yayımlıyor. TL fiyat ve taahhütsüz model, kur riskinden kaçınmak isteyen yerli şirketler için artı. Call Center Studio Kasım 2025'te Filipinler'de Globe Business ile ortaklık kurdu; Ekim 2026'da da Parloa, AloTech'i Türkiye'deki stratejik yapay zeka ortağı ilan etti.

Crisp, Fransa çıkışlı, hepsi bir arada bir müşteri mesajlaşma platformu. Canlı sohbeti, ortak gelen kutusunu, bilgi bankasını, chatbot oluşturucuyu, hafif bir CRM'i ve e-posta kampanyalarını tek çalışma alanında toplar. Web sitesi sohbetini e-posta, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram ve SMS ile birleştirir; masaüstü ve mobil uygulamaları sayesinde küçük ekipler müşterilere her yerden yanıt verebilir.

Rakiplerinin çoğundan farklı olarak Crisp, temsilci başına değil, belirli sayıda koltuk içeren çalışma alanı başına fiyatlanır. Ücretsiz plan iki koltukla temel sohbeti kapsar; ücretli katmanlar sırasıyla ortak gelen kutusu, tetikleyiciler ve entegrasyonları, ardından CRM, kampanyalar, bilgi bankası, chatbot senaryoları ve ortak gezinme (co-browsing), en üstte ise analitik, yapay zeka özellikleri ve SLA yönlendirmesi ekler. MagicReply ve yeni yapay zeka araçları geçmiş konuşmalardan yanıt taslağı hazırlar ve sohbetleri özetler; chatbot yardım merkezi içeriğiyle eğitilebilir. Sohbet widget'ı Türkçe dahil birçok dilde kullanılabilir.

Crisp, Intercom'un sunduklarının çoğunu çok daha düşük maliyetle isteyen bağımsız SaaS kurucularına, startup'lara ve küçük e-ticaret ekiplerine uygun. Ürün derinlikten çok genişliğe odaklanır: raporlama ve yetkiler temeldir, bilgi bankası özelleştirmesi sınırlıdır, kampanya e-postası yoğun pazarlama için tasarlanmamıştır ve modüller açıldıkça arayüz kalabalıklaşır. E-ticaret için Tidio yakın bir alternatif, Intercom daha güçlü yapay zeka ajanları ve otomasyonu çok daha yüksek fiyata sunar, gelişmiş ticket ve kalite kontrol isteyen büyük ekipler için Zendesk veya Freshdesk daha uygun.